4月2日,傳化智聯(lián)慧通聯(lián)手遠(yuǎn)傳技術(shù),成立“物流智能客服”聯(lián)合項(xiàng)目組。雙方達(dá)成共識,將聯(lián)合設(shè)計、開發(fā)一款智能客服機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品,用于替代傳統(tǒng)物流人員的簡單工作,實(shí)現(xiàn)物流客服智能服務(wù)。
隨著第四次工業(yè)革命的到來,科技發(fā)展逐步抹平所有服務(wù)界限,科技也將成為物流企業(yè)核心競爭力。由于發(fā)展起步較晚,我國的物流行業(yè)在運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、信息處理等環(huán)節(jié),存在技術(shù)裝備水平較低、系統(tǒng)間銜接性較差等問題。此外,行業(yè)就業(yè)門檻低,缺乏知識和技能的專業(yè)人才,也是制約物流企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級的痛點(diǎn)。
浙江智聯(lián)慧通科技有限公司(以下簡稱:智聯(lián)慧通)是國內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈整體解決方案及物流云服務(wù)提供商,傳化智聯(lián)旗下全資子公司。智聯(lián)慧通致力于為生產(chǎn)制造企業(yè)提供集專業(yè)咨詢、智能化系統(tǒng)、倉運(yùn)配服務(wù)、供應(yīng)鏈金融及增值服務(wù)一體化的物流供應(yīng)鏈整體解決方案。
針對行業(yè)痛點(diǎn),為提升整體效率,讓物流管理更輕松、更智慧,讓物流企業(yè)用戶操作更便捷,基于以上共同理念、信任和目標(biāo),傳化智聯(lián)慧通聯(lián)手遠(yuǎn)傳技術(shù),成立“物流智能客服”聯(lián)合項(xiàng)目組。此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,不僅賦能傳化智聯(lián)慧通,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化,提升供應(yīng)鏈的整體效率,更為遠(yuǎn)傳技術(shù)首次進(jìn)軍智慧物流行業(yè)領(lǐng)域奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
雙方將投入資源,共同調(diào)研、分析市場及客戶需求,研討產(chǎn)品方案。圍繞服務(wù)制造企業(yè)和物流企業(yè)的業(yè)務(wù)場景,以小點(diǎn)突破,聯(lián)合設(shè)計、開發(fā)一款智能客服機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品。該款機(jī)器人將用于部分或全部替代物流公司傳統(tǒng)的客服跟單、異常處理人員的簡單工作,真正實(shí)現(xiàn)物流客服智能化。