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深航95361客服中心南寧分部新場(chǎng)地全面啟用

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  為打造領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)深航客服中心的升級(jí),6月1日起深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部新場(chǎng)地全面啟用。目前95361南寧分部已承接深航客服近20%的業(yè)務(wù)量,主要承接機(jī)票預(yù)定、退改簽等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
  95361南寧分部6月起逐步實(shí)行24小時(shí)排班制。截至5月31日總接聽量達(dá)到91260通,在服務(wù)效率方面,產(chǎn)能系數(shù)已經(jīng)達(dá)標(biāo)。在服務(wù)品質(zhì)方面,客戶滿意度和一次性解決率基本達(dá)到95361深圳總部水平。2018年9月深航成立95361客戶服務(wù)中心南寧分部,將四川外包業(yè)務(wù)回收轉(zhuǎn)自營(yíng),并逐步將深航客服中心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由深圳向南寧轉(zhuǎn)移。辦公場(chǎng)所可容納450人,滿足深航客服中心未來5年在廣西發(fā)展需求。
  截至5月底,95361南寧分部的在崗人數(shù)約150人,人員規(guī)模比2018年年底增長(zhǎng)約3倍。預(yù)計(jì)2019年底在崗人數(shù)達(dá)到200人,2020年底人員規(guī)模增至300人,為打造領(lǐng)先客服承接深圳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移做好人員儲(chǔ)備。

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