從2018年開(kāi)始，BAT各家的教育行業(yè)布局就逐漸顯現(xiàn)差異化，百度技術(shù)基因貫穿始終，阿里圍繞交易布局，騰訊憑借社交流量做連接。不得不說(shuō)，通過(guò)觀察BAT們?cè)诮逃I(lǐng)域方面的布局可以讓我們更加確認(rèn)未來(lái)教育互聯(lián)網(wǎng)化與科技化的必然趨勢(shì)。但前不久俞敏洪曾提出，“教育本身重在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，并不依賴于流量。”如果結(jié)合上面的觀點(diǎn)再來(lái)觀察BAT們目前所投資的教育項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，如今寬裕的流量和資金已不再成為一家教育培訓(xùn)企業(yè)成為行業(yè)翹楚的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供依然是促使家長(zhǎng)報(bào)名的關(guān)鍵。
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對(duì)于教育這個(gè)慢領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，寬裕的流量雖然可能會(huì)首先吸引一些家長(zhǎng)的注意力，但卻并不一定會(huì)帶來(lái)高效的成單轉(zhuǎn)化率。很多老牌傳統(tǒng)教育培訓(xùn)企業(yè)在家長(zhǎng)們心中依然擁有穩(wěn)固的品牌形象，家長(zhǎng)們不會(huì)輕易冒險(xiǎn)購(gòu)買一個(gè)不確定教育效果的課程來(lái)浪費(fèi)孩子寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，所以說(shuō)盡管BAT所投資的教育培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)展日趨完善，但助推教育培訓(xùn)企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率形成銷售閉環(huán)的依舊是高效的營(yíng)銷服務(wù)和開(kāi)篇談及優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品提供，這兩點(diǎn)都將成為未來(lái)決定教育培訓(xùn)企業(yè)是否可以長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵因素。
就營(yíng)銷服務(wù)而言，目前很多大中型教育培訓(xùn)企業(yè)選擇將前期高頻高壓的電銷工作轉(zhuǎn)接給可堪比專業(yè)課程銷售老師的營(yíng)銷機(jī)器人來(lái)承擔(dān)，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程也會(huì)為教育培訓(xùn)企業(yè)提高溝通效率，帶來(lái)更高的成單轉(zhuǎn)化率。這也就是下面易小君要為大家介紹的易米云通為教育培訓(xùn)企業(yè)打造的智能語(yǔ)音解決方案，旨在讓教育培訓(xùn)企業(yè)降低營(yíng)銷人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。
與傳統(tǒng)人力對(duì)比，專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通所研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅在運(yùn)營(yíng)成本、工作狀態(tài)、客戶跟進(jìn)情況和日外呼量等方面優(yōu)勝之外，在具體工作方面還可以承接課程銷售、活動(dòng)邀約和會(huì)員回訪這三方面的客戶溝通工作。以課程銷售場(chǎng)景為例，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以自行處理接通客戶電話，實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷話術(shù)來(lái)引導(dǎo)客戶，并對(duì)客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點(diǎn)客戶和有疑難問(wèn)題待解決的客戶。如此，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，還可以幫助在線教育平臺(tái)智能精準(zhǔn)鎖定客戶，輕松完成營(yíng)銷任務(wù)，而這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)為教育培訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)更高的成單轉(zhuǎn)化率。
另外，考慮到對(duì)于智能語(yǔ)音技術(shù)的考核重點(diǎn)在于語(yǔ)音識(shí)別水平上，而米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，所以企業(yè)用戶大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成。并且在通話過(guò)程中，客戶如有疑難問(wèn)題時(shí)也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)，而來(lái)電彈屏功能提供的對(duì)話信息也可幫助跟進(jìn)的人工坐席銷售人員準(zhǔn)確把握客戶情況并快速響應(yīng)，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。
安全、穩(wěn)定和規(guī)范的線路也是教育培訓(xùn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵，而米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。這點(diǎn)就可以幫助教育培訓(xùn)企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的高峰期前，解決傳統(tǒng)呼叫中心擴(kuò)容升級(jí)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，支持高并發(fā)量的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可提升坐席工作率，并且外呼顯示當(dāng)?shù)靥?hào)碼的通話號(hào)碼可使接通率得以大大提升。
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科技日新月異，教育培訓(xùn)企業(yè)的流量、工具、平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及智能語(yǔ)音技術(shù)的迭代升級(jí)都時(shí)不我待。兵欲善其事必先利其器，教育培訓(xùn)企業(yè)需要進(jìn)一步降本增效的今天，AI語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)和提升客戶滿意度的最便捷、最有效的手段之一。軟件定義一切的時(shí)代，更智能、更有效、更穩(wěn)定的軟件定義語(yǔ)音平臺(tái)，無(wú)疑將對(duì)教育培訓(xùn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提升起到至關(guān)重要的作用。
