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誠伯和小i機器人簽署“下一代AI客戶聯(lián)絡中心”戰(zhàn)略合作協(xié)議

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  2019年6月24日,誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理帶隊,前往上海小i機器人公司總部簽署“下一代AI客戶聯(lián)絡中心“戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作是雙方團隊經(jīng)過深入、友好的磋商形成,誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關高管參加了簽約儀式。
  雙方將成立領導小組和工作小組,未來將在系統(tǒng)升級、系統(tǒng)研發(fā)、AI助手應用、AI客服人才培養(yǎng)、資源整合等方面全面展開合作,共同打造基于“AI+客戶體驗”的下一代人機協(xié)作式AI客戶聯(lián)絡中心,用技術助力服務,為客戶帶來更好體驗。
誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理(左)與小i機器人CEO朱頻頻博士(右)簽約儀式
誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理、小i機器人CEO朱頻頻博士及雙方公司相關高管合影
  楊潔總經(jīng)理一行參觀了小i的智能展廳,切身體驗了小i公司的技術實力。小i機器人是行業(yè)領先的人工智能技術公司,專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用。目前在上海、深圳、香港、美國硅谷等地設立研發(fā)中心,與香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯(lián)合實驗室,承擔了多項國家及省部級重點項目。在自然語言處理、深度語義交互、機器學習和大數(shù)據(jù)等認知智能相關以及圖像、語音識別等核心技術上擁有全面、自主的知識產(chǎn)權。小i主導制定了國家首個人工智能語義庫標準,并參與了多項國家標準的制定。小i形成了面向金融、企業(yè)服務、政務、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務體系,賦能數(shù)千家各行業(yè)客戶及合作伙伴。
雙方公司相關高管參觀小i的智能展廳
  客戶服務在國內(nèi)歷經(jīng)20多年的發(fā)展,其應用已經(jīng)覆蓋至政府、金融、電信服務、電商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)領域,近年來,由于客戶需求不斷升級,呼叫中心正也從單一的語音服務渠道進化成為復合服務渠道,并逐漸發(fā)展為集服務、營銷、風控等為一體的客戶聯(lián)絡中心;在這樣的轉(zhuǎn)變過程中,聯(lián)絡中心生態(tài)也面臨著諸多挑戰(zhàn),客戶個性化服務需求的增加,導致服務業(yè)務場景和流程的創(chuàng)新需求不斷增加,如何有效實現(xiàn)服務思維和運營模式的轉(zhuǎn)變,推動創(chuàng)新技術與新業(yè)務場景及流程的無縫融合,以應對高價值和全渠道客戶服務的挑戰(zhàn),日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。
  AI+運營將會是未來客戶服務的主流方向。誠伯與小i雙方在戰(zhàn)略目標上高度契合,在資源、能力和生態(tài)方面高度互補,此次戰(zhàn)略合作的落地,意味著雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系,共同致力于成為“下一代AI客戶聯(lián)絡中心”市場的領導者,并最終為社會整體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展增加動能。
雙方公司相關高管合影
  誠伯公司是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商,我們將始終遵循“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,致力成為全球客戶體驗管理的引領者。

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