10月17日，為了更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展， 2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會在深圳開幕，本屆大會以"打造極致體驗 激發(fā)無限可能"為主題，旨在探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例。全國500位行業(yè)專家及學者齊聚一堂，共同勾勒未來客戶服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。
作為智能通訊領域的云服務專家，容聯(lián)受邀出席了本屆盛會，并憑借構建通訊AI中臺，以智能語音重構傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的亮眼表現(xiàn)，一舉斬獲中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的‘’2019年度最佳客服中心AI行業(yè)突破企業(yè)獎‘’，容聯(lián)CEO孫昌勛也同時榮獲‘’2019年中國最佳客服中心管理精英獎‘’。
在大會現(xiàn)場，容聯(lián)行業(yè)咨詢總監(jiān)李瑋向與會嘉賓分享了基于容聯(lián)AI技術在通訊領域的應用。分享中李瑋指出：“容聯(lián)建立了強有力的AI中臺，從基礎層能力的NLP、知識平臺、ASR、TTS到應用能力的對話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統(tǒng)化能力，這是一個具備全方位能力的傳統(tǒng)呼叫中心智能化改造及創(chuàng)新生產(chǎn)體系。”
不僅如此，容聯(lián)還通過智能語音機器人重構傳統(tǒng)外呼，融入自然語言理解，機器學習等多項技術，打造包括外呼、導航、接待、輔助等多類型語音機器人，在持續(xù)輸出AI能力的同時，把復雜的技術產(chǎn)品化，應用于金融、教育、汽車、電商等行業(yè)，實現(xiàn)客服與營銷的智能化，提升企業(yè)經(jīng)營效能，降低人力成本。
AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調發(fā)展是大勢所趨。依托于在AI能力、CC能力、基礎電信通訊網(wǎng)、IM+實時音視頻通訊等核心技術積累，容聯(lián)正在不斷延展和擴寬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的邊界，通過用戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈及互聯(lián)網(wǎng)等多維度的融合創(chuàng)新，發(fā)展基于智能話術、智能銷售服務助理等提高通訊服務效率的人機協(xié)同產(chǎn)品，結合大數(shù)據(jù)及AI，提高企業(yè)生產(chǎn)力，構建基于聯(lián)絡中心的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準連接客戶，觸達目標用戶。
隨著AI技術的不斷發(fā)展，智能云通訊市場規(guī)模還將有更大的發(fā)展空間。容聯(lián)AI始終以技術為基石，以提升組織經(jīng)營效能為使命，不斷打磨有核心競爭力和差異化的產(chǎn)業(yè)級應用。AI技術與云通訊的融合度越來越高，AI技術在通訊行業(yè)的場景化應用也會越來越深入。未來，容聯(lián)將會在不斷探索AI與通訊技術結合的同時，繼續(xù)為各行業(yè)用戶及合作伙伴創(chuàng)造更具價值的場景應用，助力云通訊行業(yè)高速發(fā)展。
