10月27-29日，由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦的“金音獎(jiǎng)”2019大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)在山東淄博舉行，小i機(jī)器人受邀參會(huì)并榮獲“2019年度中國(guó)最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)”。
“金音獎(jiǎng)”始創(chuàng)于2008年，素有中國(guó)呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”之稱，每年均會(huì)吸引數(shù)百家企業(yè)參與評(píng)選。小i機(jī)器人繼2018年后，今年再次奪得“金音獎(jiǎng)”，意味著小i機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)與服務(wù)在獲得行業(yè)客戶廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)上，也繼續(xù)得到了行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。小i打造的智能客服機(jī)器人，目前可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、微博、APP等渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一，以高智商、高情商的人機(jī)智能交互形式，提升服務(wù)體驗(yàn)、降低客服成本。
在28日，小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞出席峰會(huì)，并發(fā)表了主題為《認(rèn)知智能賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值》的演講，她分享到小i機(jī)器人致力于將認(rèn)知智能技術(shù)賦能金融、政務(wù)、制造等行業(yè)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。AI的價(jià)值不僅是降低企業(yè)成本，更重要的是如何幫助企業(yè)重塑業(yè)務(wù)流程，例如提升產(chǎn)品體驗(yàn)，提高決策質(zhì)量。小i目前已用認(rèn)知智能為客戶服務(wù)解鎖多個(gè)場(chǎng)景：服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能客服的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞
例如在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，小i機(jī)器人攜手華帝打造的智能語音外呼平臺(tái)，通過引入小i智能語音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)語音回訪，大大降低人力成本，提升服務(wù)效率及企業(yè)服務(wù)的智能化程度。項(xiàng)目上線后可處理回訪總單量由8萬/月增長(zhǎng)到了30萬/月，準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，同時(shí)也大大減少了坐席的工作時(shí)間和工作量，平均每年可節(jié)省150余萬元的企業(yè)成本。小i機(jī)器人為上海人社12333打造的“智慧型客服大腦”，則通過以先進(jìn)技術(shù)框架為支撐的智能知識(shí)庫系統(tǒng)，將原有渠道和分中心知識(shí)點(diǎn)分散管理，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)維護(hù)多點(diǎn)發(fā)布，整合了養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等20個(gè)大類約2000個(gè)政策知識(shí)點(diǎn)，自上線以來已累計(jì)服務(wù)了4000多萬人次。
小i機(jī)器人還通過小i智慧學(xué)堂將自身的人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)賦能產(chǎn)業(yè)，在進(jìn)一步幫助企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)人工智能時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，助力企業(yè)培養(yǎng)具有人工智能應(yīng)用落地能力的實(shí)操性人才。
未來，小i機(jī)器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賦能產(chǎn)業(yè)，打造“開放、合作、共贏”的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，更好地推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。
