CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:Zendesk是當今世界領先的客戶體驗公司之一，剛剛宣布Sunshine Conversations的到來。這個基于API的平臺使當今的公司可以將社交媒體消息傳遞和直接消息傳遞集成到產(chǎn)品中，以與客戶建立聯(lián)系。開發(fā)人員還可以將消息傳遞內(nèi)置到自己的服務和應用程序中，以確保客戶可以通過社交渠道，網(wǎng)站和應用程序內(nèi)消息傳遞與企業(yè)互動。
借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以跨所有數(shù)字渠道統(tǒng)一對話，以確保諸如營銷，服務和銷售等基本業(yè)務功能具有正確的上下文以進行調(diào)整和跟進。
消息的演進階段
消息傳遞已從簡單的通信渠道演變?yōu)樾碌慕缑?，在那里公司可以進行業(yè)務互動，聯(lián)絡和進行交易。Zendesk對話業(yè)務副總裁Warren Levitan表示，該公司很高興為對話業(yè)務的未來提供動力。Zendesk希望創(chuàng)建一個環(huán)境，使公司可以將銷售對話和傳統(tǒng)支持擴展到交互式消息傳遞體驗中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的靈活開放的CRM平臺Zendesk Sunshine的一部分。該解決方案可幫助企業(yè)連接客戶數(shù)據(jù)，以提供最佳的客戶體驗。Sunshine使公司可以集成和了解所有客戶數(shù)據(jù)，無論它們生活在何處，并為開發(fā)人員提供了一種選擇，可以更快地構(gòu)建和部署客戶應用程序。
Gartner認為，到2022年，所有客戶互動的70％將涉及聊天機器人，機器學習和移動消息等新興工具。通過Sunshine Conversations，公司可以在從WhatsApp和Facebook Messenger到本機Android和iOS應用程序的每個渠道上保持持續(xù)的對話。
提升業(yè)務溝通
Sunshine Conversations提供了與客戶聯(lián)系的新方法，例如：
- 在整個企業(yè)中共享對話數(shù)據(jù)，以便每個人都有完整的上下文來更好地為客戶服務
- 建立互動的，豐富的對話體驗，例如預訂，瀏覽產(chǎn)品和付款
- 集成AI服務和機器人，以實現(xiàn)人與機器人之間的個性化交互和無縫對話
四季酒店及度假村的高級副總裁兼首席信息官Marco Trecroce說，該公司正在使用Zendesk的對話技術來幫助他們與客戶建立更親密的私人關系。Sunshine Conversations是唯一滿足公司全球要求并提供安全性的解決方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs還允許公司為本地商業(yè)網(wǎng)站或移動應用自定義現(xiàn)代消息傳遞。借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以將其討論無縫地轉(zhuǎn)移到任何渠道，以使用上下文信息與他們所處的客戶進行交流。
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