你的完美的雙十一，
屬于深秋以后的夜晚，
鉆進(jìn)溫暖的棉被，
手指輕拂過訂單，
嘴角微微上揚(yáng)。
她的不那么完美的雙十一，
屬于涼風(fēng)拍打窗欞的夜晚，
躬身在坐席臺(tái)前，
手指在鍵盤倉惶亂竄，
嘴在話機(jī)前加速咆哮。
當(dāng)上揚(yáng)的嘴角牽起創(chuàng)收的弧線，
當(dāng)亂竄的手指恢復(fù)平和，
誰為億萬人的狂歡厲兵秣馬？
誰將不完美的雙十一打造完美？
歷屆雙十一，極目可見大眾的狂歡，客服的“劫難”，以及各路商家無硝煙的征戰(zhàn)。而遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營銷解決方案可謂這屆雙十一客服的神助攻。雙十一期間，在客戶營銷策略和客戶服務(wù)上雙向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)讓客服能“躺”，讓商家能“贏”，共享這場集體狂歡的盛宴。
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“贏”回沉默客戶，智能召回攻略來助力
平臺(tái)客戶的生命歷程，要經(jīng)歷由獲取、成長、成熟、衰退、流失這5個(gè)周期。雙十一是各路商家爭奪和挽救新老客戶的絕佳時(shí)機(jī)，而抓住成熟客戶，無異于是拉長平臺(tái)的獲利周期。
回想那些年流失的老朋友，是不是痛心疾首呢？
遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營銷解決方案，通過及時(shí)智能語音觸達(dá)、觸達(dá)效果分析、實(shí)時(shí)客戶行為標(biāo)簽、客戶數(shù)據(jù)建模與分析四個(gè)步驟完成沉默客戶召回。通過綜合平臺(tái)搭載的語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，可以做到客戶精準(zhǔn)畫像及關(guān)鍵營銷行為的吸引力分析，并幫助商家制定未來營銷策略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用遠(yuǎn)傳智慧營銷解決方案后，某電商平臺(tái)用戶觸達(dá)率45%，沉默客戶召回率達(dá)到5%，雙十一前夕共呼出500萬通電話，新增利潤達(dá)到10%。
“躺”著說話，智能客服系列產(chǎn)品來撐腰
服務(wù)貼心，寵辱不驚，佛系加班，收入可觀，雙十一這樣的客服存在嗎？存在的！遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營銷解決方案提供多種智能客服產(chǎn)品：天堂聲谷云眾包、智能在線客服機(jī)器人、客服助手，齊力幫助客服工作者輕松上崗，“躺”著說話。
天堂聲谷云眾包，通過專業(yè)SaaS平臺(tái)，接收企業(yè)客戶服務(wù)任務(wù)，依托共享眾包會(huì)員匹配策略及完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，通過平臺(tái)發(fā)包，會(huì)員自主接包模式，讓客服人員在家也能上班。
在線客服機(jī)器人，基于靜默識(shí)別、行業(yè)話術(shù)、客戶畫像等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多語言主動(dòng)交互，并能準(zhǔn)確理解客戶信息，其智能語音識(shí)別率高達(dá)90%。讓客服人員減少重復(fù)問題回答，提升服務(wù)體驗(yàn)。
客服助手，依托語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析四大核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、AI工單、話術(shù)提醒、知識(shí)推送、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、歷史來電六大功能，幫助客服人員提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
大眾狂歡日即將到來，“躺贏”姿勢，大家都擺好了嗎？
