還有三天，
令人又愛又恨的雙十一又雙叒叕要來了！
但這次感覺周圍小伙伴們的“恨”更多了些？
網(wǎng)絡上，今年吐槽雙十一折扣套路層出不窮的人尤其多，“我不就想買個東西嗎？非要搞得跟奧數(shù)競賽一樣復雜，我真的太難了”，很多網(wǎng)友對此表示同感。表面上感覺無論是平臺還是店鋪活動真的在雙十一購物優(yōu)惠省很多錢，可現(xiàn)實是，費時費力的將所有優(yōu)惠操作一頓后，結(jié)算時，最終價格可能僅比平時節(jié)省了30塊？！
圖片來源于網(wǎng)絡
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2019年前三季度數(shù)據(jù)顯示，全國網(wǎng)上零售額73237億元，同比增長16.8%。可如果結(jié)合近幾年前三季度的社會消費品零售、網(wǎng)上零售及同比增速數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)上零售額增速從2017年就已開始呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，全國網(wǎng)絡零售市場發(fā)展情況并不理想?？删退氵@樣，電商平臺和商家的套路依然長的走不完，買家圖個痛快花錢買東西的心情被一次次穿越送回高考數(shù)學考場，購物熱情逐漸被消磨，甚至殆盡，試問長此以往，未來雙十一購物狂歡節(jié)的魅力該如何保留呢？
與其將心思放在“套路”上，不如迭代升級營銷模式
雙十一事實上是以客戶為導向的電商平臺獲得營銷業(yè)績和服務口碑雙贏的最佳時機。以為眾多大型電商平臺定制智能語音解決方案的專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通為例，易米云通在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，高質(zhì)量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，既可支持通話高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。易米云通相信搭建智能語音平臺可助力電商平臺輕松應對雙十一期間暴增的業(yè)務量。
人機客服協(xié)作，真正實現(xiàn)雙十一24小時熱銷不掉線
面對雙十一高幅的流量沖擊和激增的曝光度，很多電商平臺擔心在大流量和大促銷力度的雙重作用下，消費者下單后卻因為網(wǎng)絡、物流、客服售后能力而遭到大規(guī)模差評，其實這個關鍵點還在于雙十一期間的人力資源不足。那么，針對電商平臺這個亟需解決的問題，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以助力電商平臺建立標準化服務體系，讓業(yè)務更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效，還能降低高額的人力成本，可謂一舉多得。
米話·智能語音機器人在電商平臺的應用場景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題或高意向客戶，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接電銷人員跟進，而電銷人員的計算機屏幕上將自動彈出實時轉(zhuǎn)寫的機器人對話過程，整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠群發(fā)產(chǎn)品大促信息無法企及的。
另外，在智能提醒方面，米話·智能語音機器人可獨立完成客戶觸達并進行提醒，并且根據(jù)業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的通話策略，如此7*24小時隨時隨地響應買家需求，讓買家感知更加良好。
雙十一結(jié)束，客戶回訪請交給米話·智能語音機器人
融合語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可以分解電商平臺會員服務不同階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗證、會員通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶找回等，讓企業(yè)的會員營銷成體系、好管理。這無疑分擔了平臺雙十一期結(jié)束后繁重的客戶回訪工作，同樣當遇到疑難問題時可隨時轉(zhuǎn)接給人工客服跟進，整個溝通過程與人工會員服務過程幾乎沒有差異，最終的售后服務結(jié)果也會在通話結(jié)束時被即時輸出整理，便于管理者跟進。
近些年，電商平臺的獲客成本增加嚴重，電商行業(yè)亟需顛覆性技術來減緩網(wǎng)上零售額增速的下滑，實現(xiàn)行業(yè)的革新與蛻變。與其提問雙十一期間買家太難怎么解，不如解決電商平臺亟需解的難題，好比選擇通過易米云通制定的智能語音解決方案來深度挖掘更多的營銷機會，將成單轉(zhuǎn)化率和客戶體驗滿意度提升到極致。
