11月7日，紫金山·鑫合金融家俱樂部召開2019年成員行年度會議，來自全國各地100多家中小銀行的董事長、行長齊聚南京。會議以“共商、共享、共創(chuàng)中小銀行高質(zhì)量發(fā)展新未來”為主題，集聚眾智、共謀發(fā)展。
在國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略背景下，如何引科技創(chuàng)新力量活水，助力金融業(yè)的創(chuàng)新智能升級，是此次會議探討的重要議題之一。南京銀行董事長胡升榮指出，金融科技創(chuàng)新賦能在南京銀行新一輪發(fā)展中處于戰(zhàn)略地位，該行將結(jié)合科技引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動，以智能化、數(shù)字化和專業(yè)化的線上線下協(xié)同模式，推動高質(zhì)量發(fā)展。
南京銀行首席信息官余宣杰告訴記者，該行堅持“創(chuàng)新、開放、融合”的金融科技發(fā)展方向，注重科技新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新和運用，先后在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面研發(fā)投產(chǎn)了一系列平臺和應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理。
在本次會議上，南京銀行推出數(shù)字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”，這也是金融業(yè)首個實現(xiàn)落地的該類人工智能應(yīng)用創(chuàng)新。
據(jù)了解，南京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展一年多來，已初步搭建了數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，正進入數(shù)字化應(yīng)用賦能階段，數(shù)字員工“楠楠”和“晶晶”的場景應(yīng)用，可突破銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)場景，在網(wǎng)點、電話和手機APP等多場景應(yīng)用服務(wù)中提供智能服務(wù)。
“楠楠”和“晶晶”的“生產(chǎn)者”——南京銀行數(shù)字銀行管理部總經(jīng)理丁曉平表示，不遠的將來，銀行業(yè)將會把重復(fù)性較高的咨詢服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，都交給現(xiàn)場感十足的虛擬數(shù)字員工來完成，在提升客戶服務(wù)體驗的同時，降低銀行成本。
“數(shù)字員工”正式落地，進入銀行生產(chǎn)環(huán)境，是銀行業(yè)客服領(lǐng)域人工智能技術(shù)的探索成果，整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語言處理、知識圖譜等眾多人工智能技術(shù)，基于手機APP便可隨時隨地與客戶進行交互性對話，解答客戶的業(yè)務(wù)需求。
這意味著，今后客戶需要的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，無需趕赴銀行網(wǎng)點，只需在手機銀行上通過與數(shù)字員工語音對話交流即可獲取，數(shù)字技術(shù)無法理解的情況下才會轉(zhuǎn)人工客服進行遠程視頻服務(wù)。
