在國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦等部門的指導(dǎo)和支持下，2017年10月由中國(guó)信息通信研究院牽頭會(huì)同中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心等單位，共同發(fā)起成立中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱：“聯(lián)盟”或“AIIA”）。
11月1日-2日，以“‘源’開則行、‘機(jī)’智則靈”為主題的“AIIA2019人工智能開發(fā)者大會(huì)（AIDC）暨第四屆中國(guó)（杭州）人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在杭州召開。本次大會(huì)由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）、杭州市人民政府主辦，中國(guó)工程院院士潘云鶴，工業(yè)和信息化部科技司司長(zhǎng)胡燕，中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)劉多等專家、領(lǐng)導(dǎo)出席本次活動(dòng)。
論壇上，中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)張雪麗，發(fā)布了人工智能產(chǎn)品和服務(wù)可信評(píng)估結(jié)果，人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級(jí)評(píng)估結(jié)果，并為測(cè)評(píng)通過企業(yè)頒發(fā)證書。
思必馳，與阿里云、騰訊云、同盾科技四家公司首批通過中文語音合成水平測(cè)評(píng)，“思必馳智能中文語音合成系統(tǒng)”獲得“中文語音合成水平測(cè)試證書”，同時(shí)，在人工智能產(chǎn)品和服務(wù)智能化等級(jí)評(píng)估-智能客服系統(tǒng)（功能增強(qiáng)型）評(píng)估中，“思必馳智能客服（版本號(hào)-v2.0）”通過測(cè)試，并獲得“智能客服系統(tǒng)評(píng)估證書”。
在大會(huì)智能語音語義論壇現(xiàn)場(chǎng)，思必馳副總裁/北京研發(fā)院院長(zhǎng)初敏博士受邀出席，并發(fā)表了《AI技術(shù)落地需要持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注體驗(yàn)》的演講。
以下為演講重點(diǎn)紀(jì)要：
“有問題找客服”已成為消費(fèi)者的潛意識(shí)行為，作為工作量大、培訓(xùn)周期長(zhǎng)且以溝通為主的工作，客服的用人成本在不斷上升。同時(shí)，隨著信息終端設(shè)備的豐富，傳統(tǒng)的電話客服無法及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)上對(duì)于時(shí)間、地點(diǎn)、方式的新要求，AI語音技術(shù)的智能對(duì)話能力，是促其升級(jí)的最佳方式。
初敏博士表示，AI技術(shù)的加入，使客服的定義與職責(zé)邊際不斷擴(kuò)展，已演進(jìn)為覆蓋面廣且質(zhì)量高效的全渠道智能企業(yè)服務(wù)。智能語音交互會(huì)給企業(yè)帶來很多創(chuàng)新機(jī)遇，典型的場(chǎng)景兩個(gè)：一是當(dāng)前的人力密集型的服務(wù)，如呼叫中心，協(xié)助進(jìn)行企業(yè)后期運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目的后續(xù)跟蹤服務(wù)，來降低人力服務(wù)成本，推進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。二是質(zhì)檢服務(wù)，檢查合規(guī)性，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為未來數(shù)據(jù)分析的基本因素。
思必馳作為專業(yè)AI語音企業(yè)，以語音技術(shù)為核心載體，帶來了以全渠道服務(wù)機(jī)器人、服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性監(jiān)測(cè)、軟硬件一體語音交互方案為主的智能企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。
其中，全渠道服務(wù)機(jī)器人，需要深度結(jié)合場(chǎng)景化的需求，場(chǎng)景相對(duì)可控，效果會(huì)越好，其以客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、信息導(dǎo)航機(jī)器人、業(yè)務(wù)助理等形式，可全面接入電腦、手機(jī)、耳機(jī)、音箱、大屏等終端設(shè)備。對(duì)于金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)等的大規(guī)模呼叫中心來講，成百上千的人工坐席客服模式較為常規(guī)，服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性監(jiān)測(cè)能夠很好對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控，監(jiān)控線下服務(wù)質(zhì)檢與合規(guī)性，并有助于客服人員的培訓(xùn)。軟硬件一體語音交互方案，則通過智能硬件，以桌面音箱、機(jī)器人服務(wù)助理等形式，實(shí)現(xiàn)與大屏的交互和控制。
初敏博士表示，語音交互技術(shù)在這一領(lǐng)域的落地，真正把某一個(gè)項(xiàng)目做好，有三個(gè)重要要素，分別是成果可度量、定向優(yōu)化能力和體驗(yàn)升級(jí)。
在實(shí)際的應(yīng)用中，B端企業(yè)客戶定制化需求較強(qiáng)，要求在服務(wù)方案進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化輸出的同時(shí)，保障差異化定制需求的實(shí)現(xiàn)。對(duì)思必馳而言，最終目標(biāo)是推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用從規(guī)?；瘡?fù)制能力走向規(guī)?；ㄖ颇芰Φ奶嵘?，通過工具化和平臺(tái)化，讓客戶擁有定制能力，減少每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施人的成本，縮短實(shí)施周期。
最后，初敏博士表示，未來兩三年語音交互技術(shù)在面向企業(yè)服務(wù)是非常重要的窗口期，需求是明確的。真正的做好落地，除了核心算法上的提升，更重要的是建立完整的技術(shù)實(shí)施和支撐體系，將核心算法創(chuàng)新整合與匹配到整個(gè)生產(chǎn)體系中，接地氣地一步步走下去，展開實(shí)施落地。
AI泡沫是有的，但我們面前的機(jī)會(huì)是真實(shí)的，是巨大的，面向未來這兩三年的窗口期，我們要做的是抓住機(jī)會(huì)，深耕產(chǎn)業(yè)，助力企業(yè)降本增效，使其成為一個(gè)企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。
