你經(jīng)歷過這樣的場景嗎？
坐在柜臺，聽著工作人員大段朗讀腳本，在工作人員讀完一段后，按照工作人員所指段落，配合讀出“是的”或“清楚了解”。
又或者，面對一臺大型機器，聽從遠程工作人員的指示，配合完成互動，不時回答“是”、“同意”等。
或許在不少人的印象中，這就是銀行業(yè)金融業(yè)機構(gòu)執(zhí)行“雙錄”要求該有的樣子。但你想過嗎？“雙錄”還可以更智能、更自動化，甚至突破時空限制，完全不需要坐席人員的參與，就可以自助完成。
馬上金融打造智慧雙錄服務(wù)平臺 已實現(xiàn)對外技術(shù)輸出
近日，馬上消費金融（下稱“馬上金融”）依托自身技術(shù)優(yōu)勢，打造了集成人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測、人臉框內(nèi)檢測等技術(shù)的智慧雙錄服務(wù)平臺。
據(jù)馬上金融相關(guān)負責(zé)人介紹，“智慧雙錄產(chǎn)品充分運用了多項公司自研的AI技術(shù)，既能夠保障雙錄過程完整、嚴謹、合規(guī)，又可以改善雙錄體驗，讓用戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)自助雙錄。同時，用AI技術(shù)替代人工，既解決了因人力不足引發(fā)的高并發(fā)問題，提升了效率，也大幅節(jié)省了企業(yè)人力成本。”
據(jù)了解，目前，馬上金融智慧雙錄產(chǎn)品不僅實現(xiàn)了對內(nèi)應(yīng)用，也實現(xiàn)了外部輸出，已在信托、保險等行業(yè)有落地實踐，并贏得了高度認可。
近期在語音播報自助雙錄功能上，宣布實現(xiàn)信托業(yè)從0到1突破的某信托公司，就是采用了馬上金融的智慧雙錄系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，用戶雙錄環(huán)節(jié)體驗大幅提升，客戶從此可以擺脫時間、地點的束縛，輕松完成視頻雙錄工作。此外，多項AI技術(shù)的加持，也讓欺詐行為的甄別更加準確，產(chǎn)品認購的全流程更有保障。據(jù)了解，除了智慧雙錄外，該信托APP中運用的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，均與馬上金融密不可分，雙方的合作也還在不斷深化。
監(jiān)管要求呈現(xiàn)蝴蝶效應(yīng) 行業(yè)需求仍在擴大
提起“雙錄”，業(yè)內(nèi)并不陌生。
2017年，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2017〕110號），保監(jiān)會發(fā)布《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2017〕54號），對金融業(yè)機構(gòu)執(zhí)行“雙錄”進行了明確規(guī)范和要求。
此后，監(jiān)管多次強調(diào)“雙錄”落實的重要性。
就在本月，銀保監(jiān)會官網(wǎng)剛剛公布了《關(guān)于開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕194號），再度明確“未按規(guī)定‘雙錄’、先交易后‘雙錄’、規(guī)避‘雙錄’”等行為均屬于侵害消費者權(quán)益的亂象。
與此同時，司法層面對金融消費者權(quán)益的保護的關(guān)注也在提升。最高人民法院近期發(fā)布的《全國法院民商事審判工作會議紀要(最高人民法院民二庭向社會公開征求意見稿)》(簡稱《九民紀要》)中，就強調(diào)了金融機構(gòu)在業(yè)務(wù)糾紛中的舉證義務(wù)。
而“雙錄”作為完整客觀記錄用戶業(yè)務(wù)辦理過程的重要資料，能夠?qū)︼L(fēng)險揭示過程留痕，在規(guī)范金融機構(gòu)銷售行為、為日后爭議提供回溯依據(jù)方面，有重要意義。
隨著監(jiān)管的日益趨嚴，金融業(yè)機構(gòu)從嚴落實“雙錄”工作已是勢在必行。
“雙錄”市場痛點仍存 AI賦能開啟智慧雙錄時代
在監(jiān)管的強力引導(dǎo)，以及合規(guī)的強烈訴求之下，銀行業(yè)金融機構(gòu)目前普遍已經(jīng)完成了雙錄系統(tǒng)的搭建，如臨柜雙錄、遠程雙錄等。
但雙錄市場仍存在一些共同痛點。
比如，雙錄工作普遍受時空限制。雙錄耗時長，一次通過率低，重錄、補錄等現(xiàn)象頻繁，影響用戶體驗。且隨著雙錄業(yè)務(wù)覆蓋范圍的增加，雙錄的人力成本也在增加，并發(fā)能力正成為制約“雙錄”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。此外，在人力成本居高的情況下，人為因素對雙錄結(jié)果的影響也相對較大，操作不規(guī)范、話術(shù)遺漏等問題，正影響著雙錄的合規(guī)率；質(zhì)檢審核過程中，審核人員的情緒、標準、工作細致度不同，也影響雙錄的最終結(jié)果……
據(jù)統(tǒng)計，由于雙錄過程冗長且體驗糟糕，至少10%以上的業(yè)務(wù)會在“雙錄”環(huán)節(jié)流失。
因此，在雙錄環(huán)節(jié)加強技術(shù)賦能，強化雙錄在效率、體驗、成本方面的優(yōu)勢，正有著越來越廣闊的發(fā)展空間。
憑借著技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，馬上金融正用AI開啟智慧雙錄時代。
據(jù)馬上金融相關(guān)負責(zé)人介紹，“馬上金融的智慧雙錄系統(tǒng)有多重優(yōu)勢，一是完全符合銀保監(jiān)會的合規(guī)要求，包括雙錄過程中全流程實時‘人臉+聲紋’雙身份核驗、實時風(fēng)險播報提示、應(yīng)急預(yù)案與備用服務(wù)等容災(zāi)措施符合監(jiān)管規(guī)定等。二是底層AI技術(shù)更豐富，能夠在活體檢測、人臉識別、人證合一、聲紋識別、唇語識別、完整人臉檢測、五官定位、ASR語音識別、NLP自然語音處理、TTS語音合成等多重技術(shù)的加持下，向用戶提供隨時隨地、自主高效、高并發(fā)、低成本、體驗好的雙錄方案。三是數(shù)據(jù)安全更有保障，雙錄后臺不留存任何客戶信息，只做技術(shù)核驗比對，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于客戶方影像平臺，全流程數(shù)據(jù)傳輸采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保證過程數(shù)據(jù)不會泄露。”
該負責(zé)人繼續(xù)表示，“由于馬上金融的智慧雙錄系統(tǒng)既做外部輸出，也做對內(nèi)應(yīng)用，產(chǎn)品會更懂用戶需求，未來的持續(xù)優(yōu)化也更有保障。”
據(jù)了解，馬上金融的智慧雙錄系統(tǒng)目前既支持“AI自助雙錄”單產(chǎn)品輸出，也支持雙錄整體方案輸出；既支持SAAS化服務(wù)，也支持私有化部署。在當前的應(yīng)用實踐基礎(chǔ)上，未來還將繼續(xù)擴大在信托、證券、銀行、保險、醫(yī)療、政務(wù)等多個領(lǐng)域的實踐。
