近日，平安科技和金融壹賬通聯(lián)合項(xiàng)目組與廣發(fā)銀行簽署聲紋核身項(xiàng)目。平安科技自動(dòng)、快速、無感知的語音核身系統(tǒng)助力廣發(fā)銀行在預(yù)防欺詐的同時(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
廣發(fā)銀行是全國性股份制商業(yè)銀行中的佼佼者，位居全球百強(qiáng)。全行資產(chǎn)規(guī)模超過2萬億元，年度凈利潤突破百億元，在全國24個(gè)省(直轄市、自治區(qū))、百余城市和澳門特別行政區(qū)擁有44家直屬分行和超過850家營業(yè)機(jī)構(gòu)。廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量超過7000萬張，服務(wù)超過4600萬客戶，無論用戶規(guī)模還是口碑一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而隨著用戶隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目的逐步增加，電話客服的通訊成本和人工成本也逐漸上升。
為了助力廣發(fā)銀行降低服務(wù)成本，提升客戶體驗(yàn)，平安科技將利用聲紋識(shí)別技術(shù)為廣發(fā)銀行搭建聲紋核身應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建億級(jí)聲紋庫和聲紋識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)，豐富風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要素，有效控制和防范非本人電話業(yè)務(wù)辦理造成的信用卡風(fēng)險(xiǎn)。
平安科技聲紋識(shí)別應(yīng)用依托億級(jí)的聲紋庫，識(shí)別率高達(dá)99.8%，可以充分保證身份識(shí)別系統(tǒng)驗(yàn)證結(jié)果準(zhǔn)確度和可靠性。聲紋引擎對(duì)錄音、合聲具有防攻擊能力，能夠兼容多語種識(shí)別且可以支持短語音識(shí)別。同時(shí)也有很強(qiáng)的抗干擾能力，可以在復(fù)雜的語音環(huán)境或客戶群體環(huán)境中，快速識(shí)別目標(biāo)人群，完成聲紋注冊(cè)及識(shí)別。從而加快用戶的身份核實(shí)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力、降低業(yè)務(wù)實(shí)施運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、人工成本，提升客戶體驗(yàn)。
目前，聲紋識(shí)別技術(shù)在平安內(nèi)部已應(yīng)用超過5萬個(gè)坐席，涵蓋坐席、APP、消金、渠道等15大場(chǎng)景。未來平安聲紋將探索更多實(shí)用場(chǎng)景、輻射更廣的行業(yè)領(lǐng)域，繼續(xù)發(fā)揮融合創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)能力，將人工智能技術(shù)與金融、教育、醫(yī)療、公共安全等應(yīng)用場(chǎng)景深度融合，打造AI尖刀產(chǎn)品，助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的飛速增效
