云客服系統(tǒng)中增加遠程協(xié)助功能，并接入坐席報表和滿意度報表，提高維護水平和服務(wù)。
什么是遠程協(xié)助
電腦中的遠程協(xié)助技術(shù)始于DOS時代，協(xié)助過程中，被協(xié)助方的計算機將暫時受協(xié)助方的控制，進行系統(tǒng)維護、安裝軟件、演示等某些操作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，遠程協(xié)助軟件提供通過Web頁面或者是客戶端形式，以Java技術(shù)來控制遠程電腦，實現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠程協(xié)助，輕松的進行遠程辦公、軟件維護等等。
七陌云的遠程協(xié)助是什么？
容聯(lián)七陌在云客服中嵌入遠程桌面協(xié)助功能。開通后，座席就可在在線咨詢、通話、客戶模塊發(fā)起遠程桌面協(xié)助功能，同步共享被控端設(shè)備的桌面，并擁有操作控制權(quán)限，大大減少了系統(tǒng)的維護成本，最大限度減少用戶損失，實現(xiàn)高效率、低成本。并且接入滿意度和坐席報表，方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高維護水平，統(tǒng)計服務(wù)狀態(tài)。
訪客無需添加好友等復(fù)雜操作，可在線直接發(fā)起連接，進行遠程操作。
七陌遠程協(xié)助兩大亮點
1、自行購買和設(shè)置，只需線上發(fā)起，高速穩(wěn)定。
客戶可以根據(jù)自己公司的實際需求和預(yù)算，自行購買遠程協(xié)助的名額，選擇數(shù)量和時長，更加靈活和自主的維護客戶。無需通過第三方，無需同步時間與地點，生成鏈接碼后可直接進行遠程操作，速度快、連接穩(wěn)定，所有操作都在可見范圍內(nèi)。
某軟件服務(wù)商，客戶軟件在周末發(fā)生故障，由于當(dāng)時無工作人員值班，無法派駐現(xiàn)場處理，導(dǎo)致故障延時?？焖賹嵤┻h程維護是首要任務(wù)，用戶提供鏈接后，工程師第一時間監(jiān)測數(shù)據(jù)、安裝軟件，維護過程快捷高效，大大降低了人力成本，提高了維護水平。
2、自主啟用滿意度評價功能，生成報表，統(tǒng)計維護狀態(tài)。
如啟用，遠程協(xié)助結(jié)束后，訪客可以在被控終端評價坐席的服務(wù)質(zhì)量情況，點擊提交評價會記錄到報表中。報表可以記錄坐席的工作質(zhì)量和服務(wù)日記，坐席工作質(zhì)量報表則可以看到坐席的工作量和滿意度情況。
監(jiān)控管理員可實時查看坐席的當(dāng)前的工作和服務(wù)情況，遠程協(xié)助服務(wù)報表可以看到每個坐席的當(dāng)前報表查詢?nèi)掌趦?nèi)的工作情況及服務(wù)情況。幫助坐席維護客戶軟件，提高服務(wù)質(zhì)量。
目前市面上的遠程協(xié)助服務(wù)軟件，不能提供監(jiān)控狀態(tài)、滿意度等報表功能，也無法直觀的在系統(tǒng)中展示坐席工作情況。某餐飲軟件客戶，日常維護過程中由于技術(shù)故障或用戶不懂得如何操作，監(jiān)管員無法統(tǒng)計遠程服務(wù)工作的滿意度和質(zhì)量。七陌遠程協(xié)助功能方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計服務(wù)狀態(tài)。
容聯(lián)七陌專注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，致力于為企業(yè)用戶定制最好的打造最好的客戶服務(wù)，將遠程協(xié)助功能直接內(nèi)嵌到客服系統(tǒng)中，客戶采用遠程的方式解決用戶問題，大大提高了維護水平、減少人力成本，打造智能化服務(wù)世界。
