通過兩年多時間對社區(qū)的運(yùn)營，頗有感悟，從零到有，或者從小到大，確實(shí)也有一些心得，最近在總結(jié)工作時，總結(jié)了一些社區(qū)運(yùn)營的方針原則，特此與朋友一起分享。
本文適用BBS型社區(qū)，也適合BBS與SNS結(jié)合的社區(qū)模式。
原則1：社區(qū)定位垂直化
這是第一點(diǎn)，也是根本，現(xiàn)在來看，大而全或無目標(biāo)的社區(qū)絕對沒有出路，垂直化定位也許是現(xiàn)階段做社區(qū)的唯一出路。定位實(shí)際上是雙重定位：一是社區(qū)的商品屬性或話題屬性（如：數(shù)碼、母嬰、化妝品），二是用戶群體，第一種定位是市場切入點(diǎn)，第二種是你可以擴(kuò)大的潛在市場規(guī)模。舉例：化妝品是社區(qū)話題屬性定位，女人是社區(qū)的人群定位，因?yàn)榕匀后w的定位，就意味著話題屬性可以為擴(kuò)展為女性的方方面面，同時商業(yè)方面也同理包容。
原則2：社區(qū)氛圍決定一切
從經(jīng)驗(yàn)來看，用錢、資源、流量未必能夠砸出來個社區(qū)，有這些條件的，也未必能夠?qū)ι鐓^(qū)形成有效轉(zhuǎn)化。為什么？因?yàn)樯鐓^(qū)的本質(zhì)是氛圍，而這種氛圍不是急功近利能夠形成的。所以想做社區(qū)的人，一定要正視這一點(diǎn)，態(tài)度和耐心決定一切。如果有一天你開始沉醉于你所營造出的社區(qū)氛圍，那基本就成功了。
原則3：運(yùn)營的目的是激發(fā)原創(chuàng)和交流
有些公司用流量、發(fā)帖量等指標(biāo)來考核社區(qū)績效，也就出現(xiàn)了常見的標(biāo)題黨+美女圖，吸引眼球足夠了，但這不是社區(qū)的本質(zhì)，甚至是誤導(dǎo)。社區(qū)的本質(zhì)是 web2.0精神，是用戶參與、交流、分享，沒有了本質(zhì)，社區(qū)也失去了靈魂，我們所作運(yùn)營工作是為了激發(fā)原創(chuàng)和交流，而不是我們代替用戶創(chuàng)造和分享。
原則4：版主是左膀右臂
某種程度講，版主很像工作積極性高，卻又不拿工資的優(yōu)秀員工，同樣版主的工作也需要目標(biāo)，需要崗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干員工搞社區(qū)，他們就是發(fā)展社區(qū)的左膀右臂，前提是你懂得如何運(yùn)用。
原則5：社區(qū)價值鏈
價值鏈解決的問題是用戶為什么要來？為什么頻繁來？為什么要貢獻(xiàn)內(nèi)容？我們用價值鏈解決這個問題。你為用戶提供了某種他需要的某種好處，可以是物質(zhì)的，也可能是精神的，這種好處促使他愿意光顧社區(qū)，貢獻(xiàn)內(nèi)容，與人交流，有成就感，解決了社區(qū)發(fā)展的難題，所以在社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或運(yùn)營思路上，非常需要考慮。如果用戶能夠在非物質(zhì)非精神的狀態(tài)進(jìn)入社區(qū)，純粹為了交流的目的，這將是最強(qiáng)大的價值鏈。
原則6：運(yùn)營是把雙刃劍
社區(qū)的最佳狀態(tài)是無政府狀態(tài)，所以你投入的工作有可能是把雙刃劍，如果對社區(qū)的本質(zhì)和目的并非認(rèn)知明確時，可能做的事情就成了，把社區(qū)用戶運(yùn)營“丟”了。切忌我們只是為了“激發(fā)”而非“代替”，活動的頻率和方式，乃至目標(biāo)一定要清醒，為了活動而活動，是社區(qū)大忌。
原則7：社區(qū)累積價值
隨著社區(qū)一年、兩年、三年的發(fā)展，所累積的價值應(yīng)該是越來越大，至少當(dāng)你回頭的時候，你應(yīng)該清楚第三年與第一年會是不同的，其實(shí)我想提醒的是，如何讓社區(qū)體現(xiàn)出這種累積價值，而不是看上去第三年和第一年沒什么區(qū)別。這種累積價值不是用戶增多了，話題量增大了，而是累積價值讓你看到平臺價值在上升，新用戶更方便、更豐富獲取他人貢獻(xiàn)的內(nèi)容。如果沒有，其實(shí)你在做無用功。
原則8：交流社區(qū)，非交易社區(qū)，并不體現(xiàn)太大商業(yè)價值
但凡產(chǎn)生直接且較高商業(yè)價值的社區(qū)，是交易社區(qū)而非交流社區(qū)，籬笆是交易社區(qū)，天涯是交流社區(qū)，某種程度而言，籬笆和天涯商業(yè)價值不在一個級別。如果能夠趨近與B2C或商務(wù)結(jié)合的社區(qū)，一定是存在著某種交易氣氛，否則即便捆綁在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。
原則9：事件（病毒）營銷是有效的推廣方式
當(dāng)用戶積累到一定程度時，一次良好的事件營銷策劃，也許會讓你的用戶級上個很大的臺階。有這樣的效果，完全依賴于病毒傳播的作用，依靠用戶去傳播，開心網(wǎng)就是最成功的案例。沒人能再復(fù)制開心網(wǎng)，但你依然可以把握用戶趨利的心理，去策劃你的事件（病毒）營銷。
原則10：口碑是最好的傳播
原則9并不保證病毒傳播拉來的用戶有效，大多人會沉寂下去，但口碑永遠(yuǎn)都是社區(qū)最好的傳播方式?？诒疀]有捷徑，只能扎扎實(shí)實(shí)的做，當(dāng)用戶認(rèn)可你給他帶來的價值，他會向別人推薦的，這樣來的用戶會是最優(yōu)質(zhì)的。
