微博準(zhǔn)則:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣員工應(yīng)遵守的。
準(zhǔn)則一:不要發(fā)布不為公眾所知的和公司相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如果要引用公司的公開數(shù)據(jù),不要加主觀的斷言。對(duì)于關(guān)注你的人來(lái)說(shuō),小道消息并非那么有價(jià)值。
準(zhǔn)則二:不要匿名攻擊公司(包括自己的雇主和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。盡管"在互聯(lián)網(wǎng)上沒有人知道你是一條狗",但是,雇主還是很容易知道你是公司里面的哪一位。
準(zhǔn)則三:Twitter 上的信息具有不可修改性,被轉(zhuǎn)發(fā)后會(huì)引來(lái)不同的解讀。所以發(fā)布消息前要衡量是否會(huì)對(duì)同事或團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響。如果回答為"是",不要發(fā)布。
準(zhǔn)則四:傾聽用戶的聲音,收集用戶反饋而不要和用戶爭(zhēng)辯,如果能夠解釋,進(jìn)行必要的解釋,但是記住不要推脫責(zé)任,尤其不要攻擊或是嘲諷用戶。
準(zhǔn)則五:如果你的主管或同事不能理解或者認(rèn)可Twitter會(huì)對(duì)公司帶來(lái)的價(jià)值,向他們解釋,同時(shí)最好能證明使用 Twitter 并非是在浪費(fèi)工作時(shí)間--用 Twitter 或許比用 IM 更節(jié)省時(shí)間。
準(zhǔn)則六:必要的時(shí)候盡可能轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)用戶的警示信息,比如"系統(tǒng)維護(hù)公告"或"費(fèi)用調(diào)整"等信息應(yīng)更快更及時(shí)的傳遞給用戶。
準(zhǔn)則七:團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)劃,正在進(jìn)行的項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)節(jié),未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人允許也盡量不要披露,以免帶來(lái)各種不可預(yù)期的不利影響。