前言
這些年，人們都傾向于從“性價比”的角度來考慮任何問題，就連熱議話題5G套餐是否值得辦理也不例外。
10月31日，三大運營商共同官宣了5G商用的正式啟動，5G套餐的隨即推出更是讓運營商和手機廠商都進入了一種興奮狀態(tài)，翹首期盼著數(shù)以千萬計的5G套餐預(yù)約用戶所帶來的高額轉(zhuǎn)化率。
然而，目前市場反應(yīng)情況并不如預(yù)期，由于5G套餐與現(xiàn)有主流4G套餐相比性價比低的原因，讓很多5G潛在用戶因此“望而止步”。
事實上，雖然5G已開始正式商用，但是無論從資費，手機溢價或是覆蓋范圍來說，現(xiàn)有的5G都不能說成熟，所以相信現(xiàn)階段5G用戶增量未達到預(yù)期也在三大運營商預(yù)料之中。
只是眾所周知5G的成本建設(shè)要遠超于4G，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮已至，與眾多中國企業(yè)一樣，運營商也有降本增效的強勁需求。
面對即將開始執(zhí)行的全國范圍內(nèi)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，運營商該如何贏得更多即將擁有運營商選擇權(quán)利的5G套餐用戶并實現(xiàn)降本增效，這才是亟需解決的問題。
需要關(guān)注的是，10月29日，騰訊在全球數(shù)字生態(tài)大會成都峰會上發(fā)布SaaS生態(tài)“千帆計劃”，從巨頭平臺角度的解讀，讓我們不僅可以看出企業(yè)服務(wù)SaaS化的大勢所趨，更加肯定的是這些年SaaS廠商為企業(yè)客戶創(chuàng)造的價值，這其實也是作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的運營商需要關(guān)注的，因為SaaS廠商是可以助力運營商打造更多增值服務(wù)，并實現(xiàn)降本增效的。
解決方案
作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商——易米云通憑借多年來與省級運營商業(yè)務(wù)合作運營實踐經(jīng)驗，認為如何能夠保有存量，甚至在存量的基礎(chǔ)上實現(xiàn)復(fù)購、增購，增值客戶價值，對運營商而言至關(guān)重要。
1、易米云通作為26個省級運營商的智能語音提供商，多次被評為優(yōu)秀合作伙伴，同時多次在中國聯(lián)通和中國電信對外招標的外呼服務(wù)項目中力壓包括科大訊飛在內(nèi)的國內(nèi)領(lǐng)先智能語音機器人供應(yīng)商，成功中標。
2、易米云通融合云通信、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，以智能語音機器人產(chǎn)品為核心，利用經(jīng)過深度學(xué)習(xí)形成且不斷迭代的運營商知識圖譜，將既有存量經(jīng)營工作人效比提升10倍以上，同時易米云通的多層嵌套意圖識別、AI按鍵識別、異常呼叫預(yù)警等專有技術(shù)也為運營商更加放心的使用AI賦能存量經(jīng)營提供了保障，用智能語音前沿技術(shù)助力電信運營商“吸金”。
3、通信專家指出，5G商用，應(yīng)用是關(guān)鍵。那么，針對運營商應(yīng)用場景，諸如入網(wǎng)回訪、優(yōu)惠活動通知、話費低余額提醒，還是客戶價值提升、流量包受理，提速包受理，易米云通認為都可以通過AI賦能的方式得以輕松實現(xiàn)。
瞬時爆發(fā)性客戶聯(lián)系任務(wù)、或者是長時低呼叫量任務(wù)，這些在日常經(jīng)營中人工不愿觸及的難題，通過AI智能語音機器人都可以迎刃而解。
以智能復(fù)購/增購為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機器人可以主動引導(dǎo)復(fù)購/增購過程，標記篩選出意向客戶，便于人工后期回訪，遇到高意向客戶可以直接轉(zhuǎn)人工客服進行現(xiàn)場辦理，替人工坐席篩去低意向客戶。
現(xiàn)網(wǎng)運行結(jié)果表明米話·智能語音機器人完全可媲美人工，甚至部分業(yè)務(wù)米話·智能語音機器人外呼效果遠超人工！易米云通相信高標準化服務(wù)流程既有助于提升5G服務(wù)體驗，大幅縮減人力成本，還能贏得更多5G用戶。
現(xiàn)實是，5G從正式商用到真正普及，還有很長一段路要走。作為國家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達50+億分鐘的專業(yè)智能語音提供應(yīng)商，易米云通自主研發(fā)的AI產(chǎn)品與服務(wù)不僅可以幫助電信運營商“吸金”，還將為運營商贏得更多5G用戶制定切實有效的智能語音解決方案。
