從前許多麻煩的事，
現(xiàn)在都只要動動手指就能實現(xiàn)
以前轉(zhuǎn)賬要到銀行匯款，
現(xiàn)在動動手指就可直接到賬
以前買東西在店里精挑細(xì)選，
現(xiàn)在動動手指就可以送貨上門
以前許多保險業(yè)務(wù)要前往門店，
現(xiàn)在動動手指輕松解決。
平安人壽依托AI技術(shù)創(chuàng)新打造智慧客服服務(wù)，依托金管家App為9000萬客戶提供在線“極智”保單辦理。
智慧客服通過業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線自助、空中門店四項核心能力，建立覆蓋多層級業(yè)務(wù)風(fēng)險的在線服務(wù)體系，打造“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”服務(wù)體驗，更符合現(xiàn)代生活節(jié)奏。
01 業(yè)務(wù)甄別
利用人臉識別技術(shù)實時識別客戶身份，并在與客戶交互過程中，通過機(jī)器語音交互、客戶歷史行為軌跡、客戶標(biāo)簽、業(yè)務(wù)場景庫等信息，捕捉客戶意圖，匹配最佳路徑，推薦適合客戶需求的服務(wù)。
02 風(fēng)險定位
面對在線服務(wù)特點，智慧客服結(jié)合公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，通過大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建客戶畫像、風(fēng)險預(yù)測模型、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型和反欺詐模型，精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)風(fēng)險等級，匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理方式，實現(xiàn)對多種保全業(yè)務(wù)場景進(jìn)行毫秒級風(fēng)險反饋的跨平臺風(fēng)險防范，提升業(yè)務(wù)整體風(fēng)控能力。
03 在線自助
AskBob小桂圓機(jī)器人基于壽險海量業(yè)務(wù)場景大數(shù)據(jù)，利用自然語言處理、生物識別認(rèn)證、知識圖譜及協(xié)同過濾推薦算法等多項前沿AI技術(shù)，在保險業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了客戶與機(jī)器人在線對話即可完成保全、理賠等各類業(yè)務(wù)辦理需求。
04 空中門店
依托智能派工平臺打造空中門店，通過對客戶身份、業(yè)務(wù)需求、風(fēng)險級別、客戶接觸歷史等多維標(biāo)簽分析，為復(fù)雜、高風(fēng)險業(yè)務(wù)快速匹配客服柜員，不再受到地域和時間的限制。同時，服務(wù)人員在服務(wù)過程中，可根據(jù)客戶需求實時接入第三方人員，解決多方業(yè)務(wù)辦理需求。
截至2019年6月，智慧客服在線服務(wù)超6000萬次，線上業(yè)務(wù)占比達(dá)99%，業(yè)務(wù)辦理最快僅需1分鐘，空中服務(wù)滿意度達(dá)99%，廣受客戶好評。
同時，智慧客服持續(xù)應(yīng)用AI技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力，通過AI視頻回訪、AskBob小桂圓、空中門店等服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)效率及客戶體驗。
智慧客服，只因懂你。
