CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）:Continuum Global Solutions在10月底與KPN簽署了一項戰(zhàn)略協(xié)議，以交付數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡，交互平臺PureCloud（來自Genesys）和托管服務創(chuàng)建了此歐洲部署和管理的整體解決方案。Genesys和KPN的結(jié)合使Continuum有機會擁有Genesys的云解決方案，通過該解決方案可以在所有位置和家庭工作場所處理客戶交互。KPN將與Genesys和其他業(yè)務合作伙伴密切合作，在2019年第四季度全面部署此云解決方案。
Continuum的高級總監(jiān)Peter Brouwer談到：“PureCloud是一種可擴展，靈活且安全的解決方案，它使我們能夠通過API鏈接向Continuum中的交互平臺添加大量經(jīng)過驗證的創(chuàng)新應用程序。通過這種方式，我們可以幫助我們的員工與客戶的最終用戶一起獲得最佳的體驗，與KPN的合作使我們能夠迅速推出我們的解決方案，同時也符合我們現(xiàn)有的面向新老客戶的高質(zhì)量標準。”
KPN客戶總監(jiān)Wiljanvan Werkhoven補充說：“我們很高興能在KPN與Continuum之間建立聯(lián)系，在聯(lián)絡中心技術和業(yè)務流程外包領域取得進展。在這些重大項目中，良好的合作，知識轉(zhuǎn)移和持續(xù)創(chuàng)新至關重要。”
Genesys客戶經(jīng)理Don Wagemans說：“Continuum在瞬息萬變的動態(tài)客戶環(huán)境中工作，因此需要敏捷的CX操作。Genesys PureCloud是一個易于實現(xiàn)的，用戶友好的CX平臺，具有直觀的用戶界面。它可以實現(xiàn)快速賬戶配置和與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成。靈活的環(huán)境可以立即擴展，以適應高峰容量并通過不斷的功能和容量更新來滿足不斷變化的需求。借助該解決方案，Continuum已為歐洲的客戶群的未來和增長做好了準備。”
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