第11個(gè)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)在全民剁手中正式落幕，所有電商平臺(tái)數(shù)據(jù)都在刷新歷史，天貓更是以2684億最終成交額的戰(zhàn)績(jī)領(lǐng)跑雙十一。如今的“雙十一”已從天貓拓展到整個(gè)電商領(lǐng)域，京東、蘇寧、云集、拼多多等越來(lái)越多的平臺(tái)躋身第一梯隊(duì)。遠(yuǎn)傳攜智能交互技術(shù)決勝“雙十一”，加持電商平臺(tái)喚醒沉默用戶，調(diào)動(dòng)非活躍用戶，撬動(dòng)千億存量市場(chǎng)。
服務(wù)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，化成本為收入
在信息碎片化時(shí)代，商家前期的精準(zhǔn)營(yíng)銷是決勝雙十一的第一步。遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營(yíng)銷解決方案，通過及時(shí)智能語(yǔ)音觸達(dá)、觸達(dá)效果分析、實(shí)時(shí)客戶行為標(biāo)簽、客戶數(shù)據(jù)建模與分析四個(gè)步驟，助力某知名電商平臺(tái)完成沉默客戶召回。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該合作項(xiàng)目觸達(dá)用戶261萬(wàn)，召回沉默客戶26萬(wàn)，召回率達(dá)10%，平均客單價(jià)125元左右，成功激活3000多萬(wàn)銷售額，按利潤(rùn)率10%計(jì)算，利潤(rùn)達(dá)300多萬(wàn)。
打破傳統(tǒng)客服“被動(dòng)答復(fù)”的運(yùn)作模式，遠(yuǎn)傳智慧服務(wù)營(yíng)銷解決方案，通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，與沉默用戶主動(dòng)溝通，正向引導(dǎo)，化被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，最終喚醒用戶促成購(gòu)買轉(zhuǎn)化。場(chǎng)景打通、營(yíng)銷多樣等全新玩法正在全面滲透客服體系，遠(yuǎn)傳智能交互技術(shù)加持電商，重塑用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
服務(wù)向增值轉(zhuǎn)化，提升用戶體驗(yàn)
對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，引流只是第一步，而在咨詢、運(yùn)營(yíng)、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，將直接影響消費(fèi)者的決策和商家品牌美譽(yù)度。每逢大促，客服壓力陡增，平臺(tái)服務(wù)和用戶體驗(yàn)卻不能掉隊(duì)，遠(yuǎn)傳眾包平臺(tái)為多家電商平臺(tái)提供彈性的眾包客戶服務(wù)，切實(shí)保障用戶購(gòu)物全程的最佳體驗(yàn)。某物流平臺(tái)在雙十一期間客服咨詢量激增，也通過遠(yuǎn)傳眾包客服進(jìn)行彈性分流，日均服務(wù)量達(dá)7000，接通率達(dá)91%，有效避免了咨詢積壓。
遠(yuǎn)傳眾包客服作為雙十一高峰期的補(bǔ)充，解放企業(yè)自有客服團(tuán)隊(duì)投入到更專業(yè)、更復(fù)雜的售后跟進(jìn)、投訴處理、升級(jí)防范服務(wù)中，幫助提升整體服務(wù)效率，促進(jìn)成單轉(zhuǎn)化。
“雙十一”這場(chǎng)年度狂歡落幕，“雙十二”還遠(yuǎn)嗎？在人工智能這個(gè)日新月異的領(lǐng)域中，遠(yuǎn)傳潛心研究B端客戶的C端消費(fèi)者需求，從接觸和服務(wù)C端消費(fèi)者的每一處發(fā)力，讓每一次服務(wù)都成為挖掘和轉(zhuǎn)化平臺(tái)潛在價(jià)值的機(jī)會(huì)。
