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Amtrak利用Ask Julie提升在線服務(wù)能力 --輕松購票,快樂出行

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  當(dāng)你厭倦了城市的忙碌和喧囂,想來一場完美的假期旅行,你會選擇哪種方式出行呢?飛機、火車,還是輪船?不管你選擇哪種交通方式,訂票環(huán)節(jié)都是必不可少的。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的廣泛普及,很少有人再前往人工窗口或代售處買票了,網(wǎng)上預(yù)訂已經(jīng)成為大多數(shù)消費者的首選購票渠道,這也為很多企業(yè)的在線服務(wù)能力和水平提出了新的要求。
  為滿足消費者在線訂票需求,Amtrak應(yīng)用了一款名為Ask Julie的IVA解決方案,讓服務(wù)更快捷,旅行更輕松。
  幫助Amtrak應(yīng)對在線服務(wù)挑戰(zhàn)
  美國國家鐵路客運公司(Amtrak)成立于1971年,總部位于美國華盛頓哥倫比亞特區(qū)的聯(lián)合車站。該公司擁有2萬多名員工,全國總線路長達(dá)2.1萬英里,共運營300多列客運列車,每年運送旅客超過3000萬人次,服務(wù)覆蓋美國46個州、哥倫比亞特區(qū)和加拿大的3個省份。
  隨著旅客在線訂票需求的增加,Amtrak決定對其傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改革。為此,Verint攜手Next IT(2018年初被Verint收購)為Amtrak打造了一款能夠同時應(yīng)對所有訪客需求的智能自助服務(wù)解決方案。
  Amtrak網(wǎng)站的日訪客量高達(dá)37.5萬,通過全新的IVA解決方案,Amtrak給客戶提供了更為便捷、流暢的在線購票體驗,在線服務(wù)能力大幅提升。
  Ask Julie讓客戶體驗更智能,更便捷
  該方案中最大的亮點就是一款名為AskJulie的智能虛擬助理。作為Amtrak最優(yōu)秀的“客服代表”,Julie可以與網(wǎng)站訪客開展對話式交互,快速回答客戶問詢。
  Julie能夠利用Amtrak的行程安排工具幫助乘客填寫表格,并提供全程操作指導(dǎo)。旅客只需輸入行程的出發(fā)地、目的地和出行時間,即可完成車票預(yù)訂。此外,Julie還可以提示旅客乘坐火車時有哪些物品禁止攜帶,并幫助旅客預(yù)訂酒店和租車。
  目前,Julie的使用量同比增長50%,每次通過Julie完成的預(yù)訂量為Amtrak增收30%,Julie每年回答客戶問詢超過5百萬次,Amtrak獲得的投資回報高達(dá)8倍。
  Alme平臺為企業(yè)級AI賦能
  Alme企業(yè)級會話交互平臺,能夠為企業(yè)交付數(shù)字化體驗大力賦能。該平臺集成了語音和AI驅(qū)動的數(shù)字化解決方案,承擔(dān)著智能化業(yè)務(wù)運營的主干功能,利用不同系統(tǒng)組成的網(wǎng)絡(luò)平臺,實現(xiàn)客戶交互的轉(zhuǎn)型及商務(wù)智能的變革。
  Alme及其AI解決方案可以隨著業(yè)務(wù)及用戶需求的發(fā)展而不斷演進(jìn),為企業(yè)的AI應(yīng)用注入長久動力。
  為確保Julie的知識和功能充分滿足客戶需求,Amtrak部署了Alme平臺以及Verint的電子商務(wù)虛擬助理和智能自助服務(wù)解決方案,包括企業(yè)版聊天機器人、對話系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和知識管理等工具,從而助力企業(yè)創(chuàng)造更好的客戶體驗。
  結(jié)語
  人工智能早已不再是一項遙不可及的新興技術(shù),它已成為關(guān)乎企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。在未來的商業(yè)社會,很多業(yè)務(wù)都要靠智能自助機器來開展,我們將迎來一個人與機器對話的時代。無論是建立更有意義的客戶交互,還是協(xié)助員工快速查找數(shù)據(jù),都離不開IVA等對話式智能自助服務(wù),它將逐漸滲透到企業(yè)的各個層面。

標(biāo)簽:深圳 日喀則 遵義 承德 拉薩 海西 林芝 青島

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