導(dǎo)讀
近日，瑞泰信息攜手泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)（以下簡稱：泰康拜博），打造的數(shù)字化營銷服務(wù)平臺正式上線，這不僅是泰康拜博信息化建設(shè)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，也是瑞泰信息在中國口腔行業(yè)打造的一個(gè)標(biāo)桿案例。
在泰康拜博CRM項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)上，泰康健投副總裁兼泰康拜博口腔CEO朱正宏先生表示，當(dāng)前口腔市場競爭激烈，獲客成本高，本次系統(tǒng)的成功上線，將有助于泰康拜博實(shí)現(xiàn)資源整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，幫助前臺、咨詢師和醫(yī)生提高工作效率，為客戶提供更高效、更人性化的服務(wù)，留住客戶，提升復(fù)購率，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。
他強(qiáng)調(diào)：本次項(xiàng)目一直受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，系統(tǒng)是否平穩(wěn)運(yùn)行關(guān)乎整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，各個(gè)事業(yè)部都必須高度重視，全力配合，確保系統(tǒng)可以覆蓋各個(gè)門店。另外，大家須凝聚一心，擁抱變革，熟悉掌握新系統(tǒng)，確保新系統(tǒng)成功使用，助推公司早日打造成中國最大最好的高端口腔連鎖品牌。
為全面落實(shí)數(shù)字化理念，加快推進(jìn)泰康拜博CRM系統(tǒng)高效運(yùn)行，泰康拜博CRM項(xiàng)目已在北京事業(yè)部推廣使用。總部、各個(gè)院區(qū)積極參與、全力配合，確保系統(tǒng)成功穩(wěn)定運(yùn)行。
推廣動(dòng)員大會(huì)現(xiàn)場
隨著新技術(shù)發(fā)展日新月異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。作為民營口腔醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，拜博口腔不斷創(chuàng)新、發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)。本次項(xiàng)目成功上線，幫助拜博口腔實(shí)現(xiàn)了從院前引流、院中過程和院后客戶關(guān)懷全生命周期管理，為中國口腔行業(yè)樹立了標(biāo)桿，得到拜博口腔領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。
本次項(xiàng)目主要取得以下成果：
院前活動(dòng)管理
實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的全流程閉環(huán)管理，潛在客戶信息及時(shí)采集，統(tǒng)一管理，持續(xù)跟進(jìn)，活動(dòng)信息數(shù)字化傳遞，保障活動(dòng)潛客留存和轉(zhuǎn)化。
院中銷售管理
實(shí)現(xiàn)銷售過程數(shù)字化管理，客戶信息全方位采集，定期跟進(jìn)關(guān)懷，留住到店客戶；同時(shí)對銷售過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提升銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效的客戶線索管理。
院后服務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)管理，賦能前臺和咨詢師，為客戶提供在MOT各個(gè)場景下的服務(wù)體驗(yàn)，建立統(tǒng)一回訪規(guī)則，促進(jìn)服務(wù)滿意度的提升。
客戶檔案管理
打通客服平臺、E看牙、拜博在線和健投客戶中心系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶信息管理，構(gòu)建客戶360°視圖，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶忠誠度和復(fù)購。
瑞泰信息匠心專注CRM和數(shù)字化營銷領(lǐng)域10余年，已成功幫助眾多行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化升級。未來，瑞泰信息將借鑒拜博口腔數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。
關(guān)于泰康拜博口腔
泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)建于1993年，歷經(jīng)26年的積累和發(fā)展，迄今為止，泰康拜博口腔已在北京、上海、廣州、深圳等50余個(gè)一二線城市開設(shè)200余家口腔醫(yī)院及診所，共有員工6000余名，為目前國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的非公立口腔醫(yī)療集團(tuán)。
拜博口腔繼2014年成為聯(lián)想控股成員企業(yè)后，2018年又獲得泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，形成泰康、聯(lián)想與拜博三大行業(yè)優(yōu)秀品牌的聚能、騰飛之勢。泰康拜博口腔積極探索口腔行業(yè)的“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的全新商業(yè)模式——“凱撒模式”，打造口腔醫(yī)療發(fā)展新生態(tài)?？谇浑U(xiǎn)的出現(xiàn)，標(biāo)志著泰康探索“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”模式已邁出第一步。
