任何事情的發(fā)展總是喜憂參半。當(dāng)各大銀行使出“渾身解數(shù)”終于換來(lái)越來(lái)越多的車主愿意主動(dòng)安裝ETC，有關(guān)ETC“無(wú)法注銷”“重復(fù)扣費(fèi)”“拖延發(fā)貨”“設(shè)備故障”等投訴問(wèn)題卻在近期開(kāi)始不斷被媒體爆出。不少網(wǎng)友為此表示，盡管ETC安裝火爆，售后服務(wù)和效率卻始終跟不上，不僅使他們對(duì)ETC的好感大打折扣。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
有車一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶，這是當(dāng)初各大銀行下達(dá)硬性任務(wù)指標(biāo)給下屬員工來(lái)爭(zhēng)搶1.5億ETC客源的原因。不過(guò)，目前ETC的售后問(wèn)題同樣亟需解決，因?yàn)樵谌魏纹髽I(yè)產(chǎn)品的售后追蹤跟進(jìn)階段，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅可以提升企業(yè)品牌信譽(yù)度，還可助力擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)數(shù)家銀行選擇深度融合由專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)供應(yīng)商--易米云通自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)為客戶提供人機(jī)結(jié)合差異化服務(wù)功能。易米云通憑借對(duì)銀行業(yè)的深刻理解，將自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人融入深耕多年且已具備國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的智能語(yǔ)音通信領(lǐng)域，致力為銀行提供ETC客戶營(yíng)銷應(yīng)用場(chǎng)景全流程AI智能語(yǔ)音解決方案。
易米云通米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人
助力銀行降本增效，形成ETC營(yíng)銷客戶服務(wù)閉環(huán)
從機(jī)器人部署上線，到外呼任務(wù)搭建；從話術(shù)建立優(yōu)化，到知識(shí)圖譜完善，直至結(jié)果報(bào)表輸出，易米云通憑借近千萬(wàn)級(jí)的成功智能外呼經(jīng)驗(yàn)沉淀，確保為銀行提供領(lǐng)先業(yè)界的智能外呼效果，助力銀行降本增效，保持ETC營(yíng)銷業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，讓ETC的營(yíng)銷客戶服務(wù)形成閉環(huán)。
搶占客源方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細(xì)節(jié)，對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，大幅縮減人力成本，幫助領(lǐng)到ETC銷售指標(biāo)任務(wù)的銀行專員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，不僅在對(duì)話過(guò)程中可以給予及時(shí)應(yīng)答，支持實(shí)時(shí)打斷，保證對(duì)話正常進(jìn)行，還可以在有任何疑難問(wèn)題時(shí)，支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)。人工坐席參考來(lái)電彈屏中米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人與客戶的溝通記錄，可對(duì)客戶快速響應(yīng)，提高溝通效率。電話結(jié)束后，人工坐席即可得到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，清晰準(zhǔn)確的客戶畫(huà)像，以及一目了然的高意向客戶清單。
售后服務(wù)方面，融合CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，可分解ETC客戶服務(wù)各種階段的不同工作內(nèi)容，幫助銀行實(shí)現(xiàn)智能復(fù)購(gòu)、智能增購(gòu)和提升客戶滿意度，讓銀行ETC客戶在遇到任何售后問(wèn)題時(shí)都可以被及時(shí)解決，不再出現(xiàn)售后服務(wù)和效率跟不上的投訴問(wèn)題。
隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷普及和升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多銀行在數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵詞?？扇绻f(shuō)銀行業(yè)ETC的上半場(chǎng)是使出“渾身解數(shù)”來(lái)?yè)屨糆TC客源，那么其下半場(chǎng)則注定要通過(guò)智能語(yǔ)音來(lái)讓搶占客源“攜手”售后服務(wù)，來(lái)助力ETC的營(yíng)銷服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)智能化精益管理。
