Zendesk最出名的是它的客戶支持服務(wù)，但它認(rèn)為它準(zhǔn)備用一個(gè)新的客戶關(guān)系管理開發(fā)平臺(tái)來(lái)挑戰(zhàn)更大的銷售和營(yíng)銷軟件領(lǐng)域的參與者。
Zendesk Sunshine將于周二上午立即上市，其目的是讓企業(yè)從不同應(yīng)用程序中提取應(yīng)用程序數(shù)據(jù)，并將其連接到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）上。它代表了一種追求更大客戶的嘗試，這些客戶已經(jīng)熟悉Zendesk的核心產(chǎn)品，但需要靈活的數(shù)據(jù)管理應(yīng)用程序。
Zendesk公司產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁薩姆·博寧（Sam Boonin）表示：“我們認(rèn)為，對(duì)于我們現(xiàn)在所處的時(shí)代來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)截然不同的平臺(tái)。
他指的是圍繞數(shù)據(jù)的思維轉(zhuǎn)變，從收集和分析大數(shù)據(jù)到連接跨業(yè)務(wù)不同部分的數(shù)據(jù)集。Boonin說(shuō)，使用Zendesk來(lái)回答不同類型的詢問(wèn)的客戶，如客戶服務(wù)或技術(shù)支持，希望有更容易的方法來(lái)交叉引用從使用自己的工具的遭遇中學(xué)到的客戶數(shù)據(jù)。
陽(yáng)光將成為Zendesk基本服務(wù)的一部分，該公司周二將引入該平臺(tái)的三個(gè)組成部分。
配置文件將允許客戶通過(guò)從Zendesk交互中提取數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建客戶的中央、良好的配置文件，并且事件允許開發(fā)人員在時(shí)間表中構(gòu)建這些客戶交互的歷史。用戶還可以通過(guò)自定義對(duì)象從外部來(lái)源獲取數(shù)據(jù)，該對(duì)象已經(jīng)處于測(cè)試階段幾個(gè)月了。
該公司認(rèn)為，在AWS的基礎(chǔ)上，它比其他CRM開發(fā)平臺(tái)更有吸引力，因?yàn)樗鼪](méi)有要求Zendesk開發(fā)人員-他們可能熟悉AWS-學(xué)習(xí)新的定制工具和政策，Boonin說(shuō)。他認(rèn)為，這可能會(huì)使Zendesk與Salesforce及其閃電開發(fā)平臺(tái)等公司區(qū)別開來(lái)，后者有自己制作甜甜圈的方式。
博寧說(shuō)，Zendesk大約60%的業(yè)務(wù)來(lái)自中小型公司，但其余的來(lái)自大型公司，該公司相信這一開發(fā)平臺(tái)將使其對(duì)這些更大的交易更具競(jìng)爭(zhēng)力。
博寧說(shuō)，在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，AWS也是Zendesk自己的基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的一部分，將Zendesk服務(wù)從自己的服務(wù)器轉(zhuǎn)移到AWS云上。
“這不僅僅是一個(gè)更便宜的地方來(lái)承載我們的軟件，我們?cè)贏WS上重建了后端架構(gòu)的更好部分，”他說(shuō)，“而且我們意識(shí)到我們正在獲得大量的開發(fā)人員生產(chǎn)力。
