科技引領(lǐng)未來，創(chuàng)新改變世界。陽光人壽江蘇分公司秉承著“一切為了客戶”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供全方位服務(wù)。
雙錄語音播報(bào)功能開啟雙錄2.0時(shí)代。自2019年11月22日起，在全能寶端上線了雙錄語音播報(bào)功能，即在移動(dòng)出單流程中增加語音播報(bào)和展示材料電子化等功能，上線后的移動(dòng)出單流程極大程度滿足了業(yè)務(wù)員雙錄展業(yè)需求，有效減少了雙錄的前期準(zhǔn)備工作，降低了雙錄操作上的難度，同時(shí)節(jié)約了成本，真正實(shí)現(xiàn)了“無紙化”展業(yè)。
具體表現(xiàn)在：
一是自動(dòng)匹配雙錄話術(shù)90%；二是雙錄話術(shù)智能語音播報(bào)；三是所有投保資料的展示均可實(shí)現(xiàn)線上化，無需線下打印紙質(zhì)資料；四是客戶未簽字確認(rèn)之前，如業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)某一話術(shù)節(jié)點(diǎn)需要重新介紹，支持返回重新播報(bào)，即可現(xiàn)場補(bǔ)錄。
健康關(guān)愛，服務(wù)更易——我家陽光APP暖心服務(wù)。我家陽光，是陽光人壽一站式保單管理平臺，可以進(jìn)行保單查詢、理賠在線申請，保全變更、續(xù)期交費(fèi)等多項(xiàng)服務(wù)。2019年推出羊毛節(jié)、VIP會(huì)員秒殺活動(dòng)、客戶節(jié)線上活動(dòng)、陽光廚房總裁家宴活動(dòng)、運(yùn)營服務(wù)季陽光升秒殺專場等活動(dòng)，客戶通過APP線上秒殺體檢大禮包、滴滴代金券、神舟打車折扣卡、在線問診卡、視頻醫(yī)生問診卡和防癌測試卡、話費(fèi)等，同時(shí)為客戶提供健康測評、刷臉測健康、健康知識、健體課堂、膳食指南等健康類服務(wù)，讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解自身健康情況。全年累計(jì)線上活躍用戶132679人次。
除此之外，“我家陽光”上線保全智能語音機(jī)器人，將臨柜業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，搭建移動(dòng)化、智能化、有情感的網(wǎng)上客服中心，讓服務(wù)變得更加有趣。保全智能語音機(jī)器人可以在線咨詢保全業(yè)務(wù)知識、辦理多項(xiàng)保全業(yè)務(wù)、咨詢柜面地址等信息，同時(shí)還能互動(dòng)聊天，增加了服務(wù)的趣味性，讓客戶感受到面對的不再是冷冰冰的機(jī)器或手機(jī)屏幕，而是有感情的動(dòng)態(tài)陽光客服。2019年，陽光人壽江蘇分公司共通過我家陽光APP辦理保全業(yè)務(wù)19745件，占總保全業(yè)務(wù)量的12.91%。
此外，保單貸款視頻保全功能也在我家陽光APP上線，客戶可以通過視頻客服對投保人、被保險(xiǎn)人進(jìn)行身份核實(shí)及貸款明細(xì)核實(shí)，進(jìn)而辦理保全業(yè)務(wù)，不僅管控了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還讓業(yè)務(wù)辦理更加個(gè)性化。
“疾”先鋒——重疾先賠，為客戶開通綠色理賠通道。“疾”先鋒為符合條件的重疾客戶開通專屬綠色理賠通道，幫助客戶住院期間完成重疾賠付以減輕治療期間的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)和心理壓力，給客戶送去暖心服務(wù)。
自“疾”先鋒服務(wù)推出后，陽光人壽江蘇分公司已成功為11位客戶完成“疾”先鋒服務(wù)，賠付保險(xiǎn)金合計(jì)125.6萬元。其中，單筆最高理賠33萬元，單筆最快2小時(shí)結(jié)案。
除了“疾”先鋒，陽光人壽江蘇分公司還高度關(guān)注重視理賠質(zhì)量及時(shí)效。2019年全年實(shí)際獲賠案件數(shù)5033件，賠付金額8065萬元，獲賠率高達(dá)98.40%。理賠時(shí)效方面，理賠申請支付時(shí)效1.9天，小額理賠時(shí)效僅0.25天。
前后一心，使命必達(dá)。陽光人壽江蘇分公司將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造便捷、人性化的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由。
