2019年12月20日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京成功召開。
CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網站CTI論壇舉辦的年度評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用，同時有針對行業(yè)市場發(fā)展分析和技術分享。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。
七星的全媒體聯(lián)絡中心產品獲得了2019年度技術產品編輯推薦獎。北京七星藍圖科技有限公司是一家創(chuàng)辦于2007年的企業(yè)，是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開發(fā)及外包服務提供商。七星藍圖致力于用創(chuàng)新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現(xiàn)業(yè)務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。
這些年七星一直在呼叫中心產業(yè)中不斷積累經驗，以服務至上創(chuàng)造了許多成功的案例。迄今為止在國內八個城市有著專業(yè)化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運營管理經驗，持續(xù)提升改善自身創(chuàng)作的呼叫中心軟件，從應用層面協(xié)助客戶提升業(yè)務，帶動產能。
隨著5G時代的到來，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經遠遠不能滿足當前國內用戶的使用習慣，一個完善的全媒體呼叫中心平臺，已經逐漸成為每個企業(yè)都必不可少的部份。
7runto全媒體呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義與管理價值：
1、實現(xiàn)公司服務流程管理，提高整體服務質量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務環(huán)節(jié)進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務環(huán)節(jié)。
2、實現(xiàn)功能分化式服務：標準服務自助化，人工服務差異化
全媒體智能呼叫中心系統(tǒng)，可以將標準化服務交給智能機器人來擔任，而將需要定制化服務，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務得以實現(xiàn)真正的服務前置。
3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質服務品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務，彌補空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。
4、促進公司業(yè)務增長，提高綜合營業(yè)收入
全媒體模塊：
- 語音平臺：功能強大、使用方便的傳統(tǒng)電話語音客服系統(tǒng)，可滿足基于語音通訊的各類業(yè)務場景
- 微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
- WebChat：支持基于PC的網站頁面瀏覽聊天工具
- App：手機APP上嵌入SDK，可實現(xiàn)APP客服
- 郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實現(xiàn)交互
- 短信客服：可與客戶進行短信交互，實現(xiàn)信息共享
系統(tǒng)特點：
1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求
2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務可動態(tài)水平增加負載
3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據共享
7runto全媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)是七星在多年的軟件研發(fā)基礎上，對各行業(yè)客戶的技術和業(yè)務需求不斷迭代而逐步完善和改良出來的成熟解決方案，它將傳統(tǒng)客戶中心的服務體驗帶入不受時間、地點及媒介束縛的場景，可以通過電話、短信、互聯(lián)網及移動互聯(lián)網等多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供高質量的全媒體統(tǒng)一管理能力，全媒體數(shù)據分析能力，服務流程優(yōu)化能力，多租戶能力，大幅度改進呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。
