隨著人工智能(AI)技術(shù)逐漸成熟,越來越多企業(yè)部署聊天機(jī)器人,不僅降低人事成本,顧客也能得到實(shí)時(shí)回應(yīng)。近日西捷航空(Westjet)透過Facebook Messenger推出聊天機(jī)器人,協(xié)助顧客查詢航班信息、行李限制與回答一些基本問題。
西捷航空聊天機(jī)器人“Juliet”能全天候?yàn)榭蛻舴?wù),并提供英語及法語兩種選項(xiàng),目前Juliet在沒有人類員工的幫助下,能解決74%的疑難雜癥,自首次亮相以來,西捷航空滿意度提升24%。
以前AI通常管理簡單、重復(fù)性的任務(wù),例如通知航班延遲等信息,但AI在后端系統(tǒng)中變得更聰明,企業(yè)也將較復(fù)雜的工作交給AI,例如發(fā)生嚴(yán)重延誤現(xiàn)象,機(jī)器人會主動為乘客重新訂票,而目前約有70%的航空業(yè)者已實(shí)施AI相關(guān)技術(shù)。
現(xiàn)代科技發(fā)展迅速,人人擁有智能手機(jī),對于獲取信息并不困難,全球航空公司正整合AI技術(shù),以給予快速、便利與輕松的服務(wù),并讓品牌形象大幅提高。
據(jù)悉,美國旅客中有57%表示旅行與航空業(yè)者需要根據(jù)個(gè)人喜好或過去的行為調(diào)整訊息通知,超過3分之1的受訪者愿意為定制化服務(wù)付費(fèi)。
對話式AI機(jī)器人協(xié)助航空公司是一種有效處理顧客問題的方式,除了AI之外,西捷航空也將“Juliet”整合到Google語音助理(Google Assistant),回答實(shí)時(shí)航班狀態(tài)等常見問題,而Phocus Wire預(yù)估,往后將有更多航空業(yè)者效仿西捷航空,推出語音助理+AI聊天機(jī)器人服務(wù)。