年關(guān)將至，
來自客戶的表揚信紛至沓來。
一封封輕飄飄的表揚信，
承載著客戶沉甸甸的認可，
也承載著遠傳人持之以恒的努力。
國家電網(wǎng)、馬自達、廣東廣電、中國電信、
上海通用汽車、太平金融......
每個成功開展的項目，
都離不開每一個遠傳人兢兢業(yè)業(yè)的努力；
就讓我們撥開人前的光鮮，
一起品味那些項目背后的故事吧～
國網(wǎng)客服中心增值服務(wù)平臺
國家電網(wǎng)集中統(tǒng)一的“95598”呼叫中心是全國最大的電力客服中心，集自動、人工服務(wù)為一體，為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務(wù)。
在國網(wǎng)客服中心增值服務(wù)平臺三線運維的項目上，遠傳團隊積極響應(yīng)客戶需求，在時間緊、任務(wù)重的情況下克服種種困難，加班加點、保質(zhì)保量的完成了相關(guān)工作，充分發(fā)揚了“專業(yè)、嚴(yán)謹、高效、創(chuàng)新、奉獻”的團隊精神。
面對多重壓力，項目組團隊沒有氣餒，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下穩(wěn)步前進、高效工作。哪怕深夜、哪怕節(jié)假日，項目組成員仍不敢把工作扔到一邊，24小時待命。正是遠傳人這樣兢兢業(yè)業(yè)的精神，才使得國網(wǎng)的項目順利推進，為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
陜西重汽全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺
2019年度熱點事件回顧中，建國70周年閱兵當(dāng)之無愧登上榜單。閱兵式上軍威雄壯，鐵流滾滾，陜西重汽攜48輛軍車震撼亮相，鑄鐵騎軍魂！作為國內(nèi)最大的商用車全生命周期服務(wù)平臺，陜汽高度關(guān)注“產(chǎn)品全生命周期”和“客戶經(jīng)營全過程”，對遠傳搭建的全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺給予高度期望，旨在打造全新智能客服體系，開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式。
自年初進場以來，為配合客戶對業(yè)務(wù)的探索，期間需求變更了70多次。項目組秉持“客戶為本，精益求精，敏捷高效“的企業(yè)價值觀，以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度和997的工作模式，高效完成一階段416人天的計劃內(nèi)工作量，甚至超額完成因需求變更增加的250人天工作量，圓滿完成了項目建設(shè)工作。
全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺上線后，為陜汽50多萬位客戶、員工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。呼叫中心同時成為了“調(diào)度中心”；工單閉環(huán)由3天降低到24小時以內(nèi)；每月派工成本節(jié)省了十余萬元......這些種種，都凝聚著背后項目組的努力與堅持！
在忙忙碌碌的2019年中，
像陜西重汽、國網(wǎng)客服中心這樣的項目很多，
投入其中的遠傳人更是不勝枚舉。
“幫助客戶實現(xiàn)價值最大化”
“為客戶提供‘三好’服務(wù)”
是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。
未來很長，
遠傳人將篤行致遠、砥礪前行，
創(chuàng)造新的輝煌！
