CTI論壇(ctiforum.com)1月8日消息（編譯/老秦）:自動(dòng)化客戶體驗(yàn)保證平臺(tái)提供商Cyara和專注于基于云的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案咨詢提供商VoiceFoundry宣布了一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，以改善將本地聯(lián)絡(luò)中心遷移到Amazon Connect平臺(tái)的遷移過(guò)程。
在基于云的Amazon Connect平臺(tái)上運(yùn)行的聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢(shì)包括可觀的資金和運(yùn)營(yíng)節(jié)省，以及關(guān)注客戶滿意度和核心業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)。
為了加快上市時(shí)間，新的合作伙伴關(guān)系將專注于提供“一套全面的專業(yè)服務(wù)和自動(dòng)化技術(shù)”。這包括從系統(tǒng)集成工具到自動(dòng)化測(cè)試，語(yǔ)音質(zhì)量保證以及改善客戶參與度的所有內(nèi)容，也包括如何使用AI，聊天機(jī)器人等。
借助Cyara的自動(dòng)化工具，將有可能獲取現(xiàn)有的IVR數(shù)據(jù)并生成等效的Amazon Connect流，該流將持續(xù)測(cè)試和監(jiān)控質(zhì)量和性能，以提供高水平的客戶體驗(yàn)。
“VoiceFoundry很高興與Cyara合作，以推動(dòng)到Amazon Connect的無(wú)摩擦遷移。”VoiceFoundry銷(xiāo)售副總裁LynnTeague表示：“我們都熱衷于利用Amazon Connect和相關(guān)聯(lián)絡(luò)中心解決方案來(lái)創(chuàng)建智能和創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。”
“通過(guò)合作，我們可以基于我們的集體最佳實(shí)踐和客戶至上的關(guān)注來(lái)提供完整的遷移解決方案。我們將繼續(xù)與強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)一起發(fā)展，以提供最佳的Amazon Connect體驗(yàn)。”
VoiceFoundry最近還宣布已實(shí)現(xiàn)AWS公共安全與災(zāi)備。
響應(yīng)能力狀態(tài)使該公司成為AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（APN）成員，并使其具備使用AWS部署聯(lián)絡(luò)中心解決方案的資格，從而“保護(hù)公眾并為自然或人為的緊急情況和災(zāi)難做好準(zhǔn)備，做出響應(yīng)并從中恢復(fù)”。
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