在即將迎來新春之際，北京七星藍(lán)圖科技有限公司的全媒體呼叫中心解決方案與阿里、百度、廣聯(lián)達(dá)、萬科、浪潮等各行業(yè)里的領(lǐng)軍企業(yè)，共同入刊2019中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀方案集。近年來，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品不斷在行業(yè)中獲得認(rèn)可，本次2019第十七屆中國軟件技術(shù)大會獲得領(lǐng)軍企業(yè)獎后，即收到中國信息協(xié)會和信息化觀察網(wǎng)的入刊邀請。
本次方案集全面闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一新的社會思維模式和發(fā)展模式，從政府、制造、金融、醫(yī)療、教育、公共事業(yè)等多行業(yè)中選取了典型案例，并描述了新一代信息技術(shù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應(yīng)用，內(nèi)容豐富，適讀群眾廣泛，經(jīng)驗(yàn)深刻實(shí)用，問題客觀準(zhǔn)確，對了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著很好的指導(dǎo)作用。
隨著信息技術(shù)革命的不斷擴(kuò)大，人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)和應(yīng)用正在快速改變著我們的生活方式。七星藍(lán)圖一直致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程精細(xì)化，改善和提升運(yùn)營管理體系，幫助客戶降低運(yùn)營成本，并增強(qiáng)核心競爭力。迄今為止，七星在國內(nèi)八個(gè)城市有著專業(yè)化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升改善自身創(chuàng)作的呼叫中心軟件，從應(yīng)用層面協(xié)助客戶提升業(yè)務(wù)，帶動產(chǎn)能。
本次入刊的全媒體呼叫中心解決方案，是由七星藍(lán)圖公司依托于自身強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的一套可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶中心平臺而言，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數(shù)據(jù)的同步與交互，通過自身的技術(shù)儲備，實(shí)現(xiàn)了全媒體平臺的統(tǒng)一隊(duì)列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導(dǎo)致的信息錄錯、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問題！
全媒體模塊：
語音平臺：功能強(qiáng)大、使用方便的傳統(tǒng)電話語音客服系統(tǒng)，可滿足基于語音通訊的各類業(yè)務(wù)場景
微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁面瀏覽聊天工具
App：手機(jī)APP上嵌入SDK，可實(shí)現(xiàn)APP客服
郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶實(shí)現(xiàn)交互
短信客服：可與客戶進(jìn)行短信交互，實(shí)現(xiàn)信息共享
全媒體消息接入：
?。?）來自不同媒體渠道的客戶請求統(tǒng)一進(jìn)入七星消息接入負(fù)載均衡器，通過負(fù)載均衡處理，消息進(jìn)入不同媒體渠道的消息接收系統(tǒng)中，從而進(jìn)行排隊(duì)/路由，分發(fā)到對應(yīng)坐席。
?。?）多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一排隊(duì)，各渠道之間互不干擾，防止因電話和在線同時(shí)進(jìn)線而影響坐席的工作效率；
?。?）單一登錄頁面，單一操作頁面，幫助坐席提升工作效率！
平臺數(shù)據(jù)共享：
（1）多渠道接入，均可自動彈屏；客戶接入的同時(shí)，第一時(shí)間全方位展示客戶及相關(guān)信息
?。?）電話服務(wù)、chat服務(wù)等，不同服務(wù)渠道客戶資料均共享
?。?）工單記錄共享、工單歷史共享、工單處理流程共享
系統(tǒng)特點(diǎn)：
（1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求
?。?）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動態(tài)水平增加負(fù)載
?。?）支持不同渠道客戶資料、訂單等數(shù)據(jù)共享
