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北京各區(qū)推廣“一鍵呼”項(xiàng)目 上門服務(wù)最受歡迎

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  【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】
  子女不在家,老人需要上門服務(wù),緊急情況需要及時(shí)救助
  【應(yīng)對(duì)策略】
  北京各區(qū)推廣“一鍵呼”項(xiàng)目,對(duì)接999急救中心或系統(tǒng)客服,為老人提供各項(xiàng)生活服務(wù)及健康安全保障
  朝陽(yáng)區(qū)目前已有1.3萬老人通過“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端享受“點(diǎn)單”式服務(wù);石景山區(qū)正在試點(diǎn)為全區(qū)10000戶老年人家庭免費(fèi)安裝“一鍵呼”設(shè)備;平谷區(qū)的“智身寶一鍵通”是為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設(shè)備,目前已有2000名老人使用。
  2019年,本市多個(gè)區(qū)面向居家養(yǎng)老的老年人群體推廣“一鍵呼”項(xiàng)目。除了各類上門服務(wù),還可在緊急情況時(shí)進(jìn)行“一鍵呼救”。
  對(duì)接999急救中心“專席”
  緊急時(shí)刻獲及時(shí)救助
  只需按下按鍵就能立即呼叫999急救中心,還可一鍵進(jìn)行健康咨詢、自助點(diǎn)餐、聘請(qǐng)保潔……朝陽(yáng)區(qū)的“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端設(shè)備與家庭固定電話類似,不同之處在于除了正常的數(shù)字按鍵,還設(shè)置了服務(wù)按鍵,“一鍵呼救”的紅色按鍵格外醒目。“歲數(shù)大了記性不好,有時(shí)真遇到急事兒,子女的電話號(hào)碼都想不起來,‘一鍵呼救’太方便了。”家住朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道十里堡東里社區(qū)的齊榮和老人說。
  據(jù)了解,“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端專門為高齡空巢老人打造,不僅存儲(chǔ)了老人的家庭地址和個(gè)人信息,還具有定位功能,可提供急救、健康咨詢、慢病管理、用藥管理、日間照料、助潔送餐等服務(wù)。服務(wù)終端包括“一鍵式”智能電話和便攜式緊急呼叫按鈕兩部分。
  老人突發(fā)疾病時(shí)按動(dòng)“一鍵呼救”按鍵,就可直接連通999急救中心,系統(tǒng)會(huì)在發(fā)送求助信息的同時(shí),將老人的姓名、地址、聯(lián)系人、既往病史等信息傳輸給急救中心,匹配與老人最近的救護(hù)車趕來急救。為避免占線情況,“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端在999急救中心設(shè)有專屬坐席。除“一鍵呼救”按鍵外,終端上還有“一鍵醫(yī)生”“一鍵養(yǎng)老”“火警報(bào)警”等按鍵。
  此外,老人還可隨身攜帶緊急呼叫按鈕。該按鈕通過藍(lán)牙系統(tǒng)與智慧養(yǎng)老終端相連接,當(dāng)老人需要緊急救助,智能電話又不在身邊時(shí),可按下隨身攜帶的按鈕進(jìn)行求助。
  “有了‘一鍵式’智慧養(yǎng)老服務(wù)終端,老人遇到突發(fā)情況時(shí)可通過最便捷的方式求助、報(bào)警。轄區(qū)內(nèi)80歲以上的老人只要有安裝需求,就可向社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng),會(huì)有專業(yè)人員上門進(jìn)行免費(fèi)安裝。”八里莊街道民生保障辦公室副主任劉楊介紹說。
  對(duì)接客服“幕后”24小時(shí)人工呼叫中心
  提供300余細(xì)項(xiàng)服務(wù)
  與對(duì)接999急救中心不同的是,一些區(qū)的“一鍵呼”設(shè)備對(duì)接了當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老驛站或設(shè)備系統(tǒng)的客服人員。
  東城區(qū)東花市街道的120戶居民近期也安裝了智能呼叫設(shè)備,對(duì)接的是東花市南里東區(qū)養(yǎng)老驛站。“這套設(shè)備總共四個(gè)部件,呼叫終端、紅外傳感器、便攜手環(huán)和固定拉環(huán)。”南里東區(qū)驛站負(fù)責(zé)人張輝介紹,呼叫終端可以預(yù)存兩個(gè)子女的號(hào)碼,按下對(duì)應(yīng)按鈕即可一鍵通話。此外,終端上還有一個(gè)黃色按鈕,可以直接撥通驛站前臺(tái)的電話,工作人員會(huì)接聽老人的請(qǐng)求。
  除了一鍵呼叫,終端上還有一個(gè)廣播的功能。每天早上8點(diǎn),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將當(dāng)天日期、天氣等信息存儲(chǔ)到終端內(nèi),終端上的廣播按鈕也會(huì)亮起。老人按下按鈕,廣播就會(huì)自動(dòng)播放。張輝介紹,這項(xiàng)功能除了能為老人提供信息,也起到了自動(dòng)訪視的作用,“老人能夠按下按鈕,說明當(dāng)天身體是沒問題的。如果老人一直不按,配套的紅外感應(yīng)器也沒有老人的活動(dòng)記錄,我們就會(huì)主動(dòng)跟老人聯(lián)系,以防出現(xiàn)危險(xiǎn)情況。”
  平谷區(qū)的“智身寶一鍵通”目前已經(jīng)有2000名老人使用。這是平谷區(qū)購(gòu)買的養(yǎng)老服務(wù)之一,也是“即刻到家”為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設(shè)備。2019年9月12日凌晨,家住新平北路30號(hào)的許增老人發(fā)燒,抖動(dòng)不停,他及時(shí)按下了“一鍵通”的按鈕??头藛T迅速聯(lián)系120急救中心,并立即啟動(dòng)緊急救助預(yù)案。當(dāng)下了救護(hù)車的那一刻,老人緊拉救助人員雙手不肯松開,嘴里一直說著“感謝”。這已是該套系統(tǒng)緊急救助的第26位老人。
  “即刻到家”建立了一支24小時(shí)人工呼叫中心隊(duì)伍。服務(wù)項(xiàng)目包括為老人幫買幫送、家政快修、緊急救助、生活咨詢、助醫(yī)助行、助浴助潔、精神慰藉、助老助殘、日間照料、法律咨詢等十大類300余細(xì)項(xiàng)。
  上門服務(wù)最常用
  緊急救助需培養(yǎng)老人使用習(xí)慣
  實(shí)際使用過程中,老人們反映,一鍵呼叫上門服務(wù)最為常用。但發(fā)生緊急狀況時(shí),還是對(duì)接999或者直接撥打120更加迅速。此外,部分“一鍵呼”系統(tǒng)的小配件,例如智能手環(huán),還存在掉電快,不符合老人使用習(xí)慣等問題,固定拉環(huán)的放置位置太少,還有可改進(jìn)空間。
  業(yè)內(nèi)專家表示,推廣呼叫設(shè)備,本質(zhì)上是為老年人著想,是值得鼓勵(lì)的。但具體到設(shè)備的運(yùn)行效果,關(guān)鍵還是要看后臺(tái)服務(wù)能不能有效對(duì)接。“這種緊急呼叫服務(wù),使用的頻率是很低的,真出現(xiàn)了問題,老人甚至不一定能想起還有這么個(gè)呼叫器。”因此,呼叫器可結(jié)合一些老人常用的服務(wù)、物品進(jìn)行開發(fā),逐步培養(yǎng)老人的使用習(xí)慣。“就像老年卡,老人每天出來坐公交車都能免費(fèi),自然就會(huì)記著每天帶著它。如果呼叫器真能解決老人的日常需求,老人到緊急時(shí)刻才能想起來用它。”

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