“請(qǐng)問(wèn)您春節(jié)期間是否離開過(guò)灃水鎮(zhèn)?”
“沒(méi)有，一直沒(méi)離開過(guò)。”
“請(qǐng)問(wèn)您家中是否有人發(fā)燒?”
“我母親有點(diǎn)發(fā)燒。”
“好的，您的情況我已經(jīng)記錄了，后續(xù)會(huì)安排網(wǎng)格員回訪，希望您能配合，那先不打擾了，再見(jiàn)!”
這兩天，山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)的居民們都曾接到一通電話，并與電話另一頭的志愿者有過(guò)一段類似的對(duì)話。
這名志愿者耳聰聲悅、靈敏和善，與奮戰(zhàn)在疫情防控一線的基層工作人員以及其他志愿者不同的是，“她”可以不休不眠不吃飯，一天打10000個(gè)電話也不嫌累。
因?yàn)椋?ldquo;她”是一個(gè)人工智能機(jī)器人，名叫思必馳“疫情防控機(jī)器人”。
01 極速36小時(shí)
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，舉國(guó)上下、萬(wàn)眾一心,打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。作為專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，思必馳及員工們同樣焦灼萬(wàn)分，立即決意為阻擊疫情獻(xiàn)出自己的一份力量。
一呼百應(yīng)，思必馳疫情防控特別行動(dòng)小組——一只數(shù)十人的隊(duì)伍應(yīng)聲而起，迅速行動(dòng)。他們首先將關(guān)注重點(diǎn)鎖定在阻擊疫情兵力最為緊缺的基層“第一線”，決定為基層社區(qū)打造一款免費(fèi)的外呼機(jī)器人，來(lái)替代人工電話和挨家挨戶地走訪排查并統(tǒng)計(jì)梳理的工作。
1月27日項(xiàng)目啟動(dòng)后，僅用36個(gè)小時(shí)，“疫情防控機(jī)器人”就完成了各項(xiàng)研發(fā)工作，并正式上線打出了第一通電話。同時(shí)，機(jī)器人還具備疫情篩查、信息通知、重點(diǎn)追蹤等多重能力。
“疫情防控機(jī)器人”主要功能
居民回訪：及時(shí)開展信息互動(dòng)，做好轄區(qū)居民的健康提醒和隨訪服務(wù)，針對(duì)外來(lái)人口的排查、健康監(jiān)測(cè)和防護(hù)建議，針對(duì)重點(diǎn)人群的疫情信息記錄和定期跟蹤
信息通知：提供信息傳播溝通渠道，為疫情防控的一線人員，如醫(yī)務(wù)人員、公益組織成員、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)(村)干部等，第一時(shí)間推送疫情防控知識(shí)和培訓(xùn)信息
02 以一“抵”百
蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道冬韻社區(qū)是思必馳“疫情防控機(jī)器人”服務(wù)的首個(gè)基層單位，轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人。而社區(qū)僅有3部電話，如按照8小時(shí)工作時(shí)間，哪怕一線工作人員拼盡全力，也無(wú)法完成如此巨量的篩查工作。
而有了“疫情防控機(jī)器人”的助力后，僅用2個(gè)多小時(shí)，社區(qū)就拿到了機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。這份報(bào)告詳細(xì)記錄著每個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員進(jìn)行特殊標(biāo)注，提示工作人員進(jìn)一步追蹤。
值得一提的是，為了提高外呼電話的接通率，思必馳還緊急聯(lián)系了中國(guó)電信蘇州分公司、中電智恒等單位，通力合作，共同打造出疫情防控外呼機(jī)器人平臺(tái)。
遠(yuǎn)在700多公里外的山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)相關(guān)工作人員，在得到思必馳“疫情防控機(jī)器人”免費(fèi)服務(wù)的消息后，立刻提交了服務(wù)申請(qǐng)。思必馳特別行動(dòng)小組根據(jù)該鎮(zhèn)情況，快速定制了話術(shù)腳本，對(duì)轄區(qū)13500余戶居民發(fā)起智能外呼。
截止2月2日，機(jī)器人在4個(gè)小時(shí)工作時(shí)間里，共接通電話10206戶，接通成功率達(dá)75.6% (電話撥出被接聽(tīng)，并完成有效人機(jī)互動(dòng)對(duì)話)。這一網(wǎng)格地毯式排查的人工智能利器，大大減輕了基層黨員干部們?nèi)斯艽螂娫挼呢?fù)擔(dān)、節(jié)省了寶貴的工作時(shí)間。同時(shí)，機(jī)器人收集到的部分居民有外出記錄、發(fā)熱等信息，則可以幫助工作人員在進(jìn)一步入戶摸排之前充分做好個(gè)人防護(hù)。
山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)人民政府的感謝信
截至目前，思必馳“疫情防控機(jī)器人”已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)，并源源不斷的接到來(lái)自全國(guó)各地服務(wù)需求。
03 遠(yuǎn)程807云辦公
超能的“疫情防控機(jī)器人”背后，是思必馳特別行動(dòng)小組成員們超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，大家自覺(jué)自愿啟動(dòng)了807工作制(早上8點(diǎn)上班，晚上0點(diǎn)下班，每周工作7天)，不計(jì)回報(bào)地辛勤付出。盡管身處五湖四海，為了共同的目標(biāo)，每個(gè)人都拿出了自己最好的戰(zhàn)斗狀態(tài)。
乘高鐵的路途上，用電腦工作效率不減;家有倆娃的奶爸，一邊敲代碼一邊帶娃兩不誤;平時(shí)美美的程序媛，一心撲在項(xiàng)目上，不僅廢寢忘食，還“三天沒(méi)洗頭了”;還有位同學(xué)的電腦，由于超長(zhǎng)時(shí)間工作已黑屏“罷工”，主人卻說(shuō)“機(jī)趴人不趴，換臺(tái)電腦，我再接著干!”
思必馳人夙興夜寐，拿出了與疫情賽跑的最佳速度
以AI之力，行愛(ài)之事。在這場(chǎng)世所罕見(jiàn)的戰(zhàn)“疫”中，思必馳人愿與奮戰(zhàn)在防控一線的基層黨員干部們勠力同心，共同織密筑牢基層社區(qū)防控網(wǎng)，全力遏制疫情的擴(kuò)散和蔓延，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!
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