抗擊疫情進(jìn)入持久戰(zhàn)，對(duì)呼叫中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服提出新要求
2020年春節(jié)的一場疫情來的很突然，從目前嚴(yán)峻的形勢來看，這將是一場持久戰(zhàn)?？箵粢咔樾枰稚⒏綦x、避免聚集，而呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，與現(xiàn)狀相悖。作為連接企業(yè)與客戶的重要紐帶，疫情期間，呼叫中心需要及時(shí)為客戶提供服務(wù)，同時(shí)員工健康更是需要得到保護(hù)。因此，遠(yuǎn)程客服成為目前行業(yè)思考與討論的重點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服并不容易，傳統(tǒng)呼叫中心面臨“系統(tǒng)部署難”、“座席接入難”、“通信資源準(zhǔn)備難”等挑戰(zhàn)。
百應(yīng)智能聯(lián)絡(luò)中心輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服，運(yùn)用百應(yīng)AI云座席，1臺(tái)電腦+1個(gè)瀏覽器+1個(gè)耳麥，隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。在這特殊時(shí)期，攜手共濟(jì)新疫情，倡導(dǎo)遠(yuǎn)程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業(yè)的服務(wù)和價(jià)值能夠繼續(xù)傳遞?！ ?/p>
百應(yīng)AI云座席助力遠(yuǎn)程客服，得益于SaaS模式的成熟應(yīng)用
AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過互聯(lián)網(wǎng)+通信線路的形式傳遞和管理。相較于傳統(tǒng)呼叫中心，百應(yīng)智能聯(lián)絡(luò)中心AI云座席有如下諸多服務(wù)優(yōu)勢：
1. 脫離空間的限制，使用門檻極低。只需要聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備(電腦/手機(jī))+耳麥(甚至蘋果的耳機(jī)就可以)，真正能做到隨時(shí)隨地在家辦公。
2. 部署快速靈活，即開即用。SaaS 模式意味著所有的后端服務(wù)都幫安排好了，無須自己配置服務(wù)器、線路等基礎(chǔ)設(shè)施，只需要對(duì)接自有的專屬號(hào)碼即可使用。
3. 云端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，永不丟失。百應(yīng)作為領(lǐng)先的 SaaS 服務(wù)商，服務(wù)了35000+行業(yè)頭部客戶，擁有豐富的云存儲(chǔ)和傳輸?shù)慕?jīng)驗(yàn);核心骨干來源于阿里云，擁有著最新進(jìn)的理論思路。
4. 產(chǎn)品功能實(shí)時(shí)在線更新，無須單獨(dú)升級(jí)。百應(yīng)云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過web瀏覽器的形式進(jìn)行更新，更新及時(shí)，還能免去上門升級(jí)的時(shí)間人力痛苦。
5. 使用靈活，隨用隨買。采用的是按年的付費(fèi)形式，座席的數(shù)量可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)調(diào)整，對(duì)公司的業(yè)務(wù)的靈活變動(dòng)有著非常強(qiáng)的適配能力。
6. 數(shù)據(jù)保密層面依舊強(qiáng)悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護(hù)、防止暴力破解等方案確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，為客戶的資產(chǎn)保駕護(hù)航。
遠(yuǎn)程客服，擔(dān)心效率跟不上?百應(yīng)智能接待機(jī)器人來助力
百應(yīng) AI 云座席具備強(qiáng)大的AI能力，客服接待場景下，支持將接入的電話實(shí)現(xiàn)分流，標(biāo)準(zhǔn)的和簡單的問題由智能接待機(jī)器人代為解答，在接待過程中，支持智能篩選錯(cuò)誤來電、惡意來電，減少人工接待的數(shù)量，提升人工接待的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)AI和客服同學(xué)的無縫配合。
遠(yuǎn)程客服，質(zhì)量如何把控?百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來助力
呼叫中心人員集中辦公會(huì)有一個(gè)很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會(huì)有種天然的激勵(lì)和催促感給到客服同學(xué)。無形中給到完成工作的自我驅(qū)動(dòng)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的自我使命感。對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)管理者來說，也可以直觀的把控服務(wù)質(zhì)量。但是，當(dāng)云端辦公、遠(yuǎn)程客服來的時(shí)候，這些優(yōu)勢會(huì)消失，此時(shí)該如何創(chuàng)造工作氛圍、把控客服質(zhì)量?百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來助力。
百應(yīng)智能座席輔助，隨時(shí)隨地給客服一個(gè)助手，通話中運(yùn)用成熟的話術(shù)庫，準(zhǔn)確識(shí)別客戶問題，實(shí)時(shí)提示客服同學(xué)接待話術(shù)，提升客戶接待質(zhì)量。
每一通客服接待通話，還可以通過智能質(zhì)檢服務(wù)，在線制定質(zhì)檢規(guī)則，在線生成質(zhì)檢報(bào)告，提高客服管理質(zhì)量、保證遠(yuǎn)程客服的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
寫在最后
疫情帶給我們挑戰(zhàn)，同時(shí)給了我們變革的機(jī)遇，對(duì)企業(yè)來說是應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)云管理、云協(xié)作的挑戰(zhàn);同樣的，對(duì)客服行業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，也是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，每個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和我們一樣都在思考，一起面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，共同推動(dòng)行業(yè)打開新機(jī)遇的鑰匙。
遠(yuǎn)程云辦公，一邊抗疫情，一邊創(chuàng)造價(jià)值。
讓我們攜手同心、共渡難關(guān)!
如有任何問題，歡迎撥打百應(yīng)客服熱線：400-0235-100
