CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： Speechmatics的最新調查顯示了在語音技術方面，英國，歐洲，美國，亞洲和澳大利亞的業(yè)內專業(yè)人士的觀點，包括使用語音機器人，轉錄，語音助手，家用電器，可穿戴設備，汽車，字幕，法規(guī)遵從性和分析功能。
在該報告的主要發(fā)現(xiàn)中，預計在2020年產生最大商業(yè)影響的前兩個語音應用是36％的客戶體驗和34％的家庭自動化。Speechmatics的報告還指出了其他主要興趣點。
據(jù)受訪者稱，他們認為數(shù)據(jù)安全，隱私，人工智能偏見和商業(yè)壟斷是語音技術發(fā)展的最大風險。該公司在最近的報告中發(fā)現(xiàn)了更多的見解，因此讓我們深入研究并探索更多關鍵發(fā)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)安全問題仍備受關注
數(shù)據(jù)安全性至關重要，百分之九十三的受訪者表示，數(shù)據(jù)安全性仍將是當務之急。 Speechmatics產品營銷經(jīng)理Alex Fleming在最近的一次采訪中告訴UC Today，這些挑戰(zhàn)雖然強大，但可以通過脫機運行的本地部署來克服。
去年，我們看到了真正需要關心的，當像亞馬遜和谷歌這樣的公司表示他們使用家用設備收聽對話時，他們可以增強物聯(lián)網(wǎng)設備的用戶體驗。
聯(lián)絡中心正在努力跟上
當涉及到聯(lián)絡中心并滿足客戶的高昂期望時，諸如IVR和自動語音識別之類的新興技術在保證消費者期望企業(yè)提供的服務質量方面起著根本性的作用。
"在您的技術堆棧中實施任何新興技術的關鍵是確保已準備好應對將要面臨的所有挑戰(zhàn)"
根據(jù)Markets and Markets的數(shù)據(jù)，他們預測聯(lián)絡中心分析市場將從2016年的6.34億美元增長到2022年的14.83億美元。Speechmatics的報告指出了通話記錄已不再能夠滿足企業(yè)的需求，聯(lián)絡中心已迅速適應語音分析技術以保持跟上時代的步伐。
"聯(lián)絡中心有動力利用語音技術來優(yōu)化業(yè)務。通過捕獲，構建和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)領導者可以了解數(shù)據(jù)模式并預測未來結果"
他分享說，盡管通話錄音通?？梢蕴峁┒唐诘慕鉀Q方案，但語音對話的錄音卻很難檢索。而且，它們既不直觀搜索，也不能讓通話記錄使聯(lián)絡中心管理人員做出實時決策，以增強現(xiàn)場客戶體驗（CX）效果。
企業(yè)正在利用分析帶來的好處
談到另一個主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，Speechmatics發(fā)現(xiàn)，接受調查的人中有50％表示他們的公司確實有語音策略。弗萊明（Fleming）表示，盡管要讓其他人趕上我們還有很長的路要走，但仍有希望。
他指出，有70％的參與者表示，他們將在未來五年內考慮采用語音策略，這意味著CX可能會在未來幾年內得到應有的提升。
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