首先我們必須做個(gè)訪客體驗(yàn)設(shè)計(jì)，然后深入去調(diào)查訪客的需求。”筆者認(rèn)為這個(gè)主流的觀點(diǎn)并沒有錯(cuò)，只是缺少了一個(gè)指導(dǎo)思想，那就是我們應(yīng)該試著把訪客當(dāng)“菜鳥”。
在過去筆者在做站點(diǎn)訪客體驗(yàn)的優(yōu)化時(shí)，筆者的思維只是局限在站點(diǎn)的功能是否能夠方便使用及表現(xiàn)友好，認(rèn)為只要把這兩塊做好那么訪客體驗(yàn)自然水到渠成。然后憑借著自己做SEO的經(jīng)驗(yàn)，分析著網(wǎng)站的后臺(tái)流量數(shù)據(jù)，然后，羅列出一大堆要修改的設(shè)計(jì)：“這個(gè)功能如何設(shè)計(jì)？這個(gè)布局要怎么優(yōu)化？等等”。
后來，在一次幫助友人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，筆者的觀念徹底的顛覆了。
筆者有一個(gè)還在讀大學(xué)的女性朋友，有一天這個(gè)朋友告訴我她打算買一臺(tái)手機(jī)，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)她并不熟悉，讓我給她做一些推薦。當(dāng)時(shí)筆者就跟她推薦了幾家知名的3C網(wǎng)上賣場(chǎng)，說了一大堆在網(wǎng)上買手機(jī)如何的物美價(jià)廉與方便。但是這個(gè)朋友還沒有在網(wǎng)上買過東西，她就問我怎么操作，我說很簡(jiǎn)單的，進(jìn)了網(wǎng)站你就知道怎么操作了。隔了半天之后，她打來電話告訴我，她搞了半天還是不懂得如何操作，筆者詫異了，因?yàn)樵诠P者的分析中，這兩家電商平臺(tái)在訪客的體驗(yàn)上一直是做的不錯(cuò)的。最后，筆者與她周末約了一個(gè)時(shí)間來看看到底是遇到什么問題了。到了周未，筆者就親自去指導(dǎo)她怎么操作，她遇到不理解的地方便問我，首先遇到的問題不知道要如何篩選出自己想要的產(chǎn)品，然后在注冊(cè)和購(gòu)買上也出現(xiàn)了幾個(gè)小問題。。
在經(jīng)過了兩小時(shí)的指導(dǎo)與選購(gòu)之后終于下單了一臺(tái)這個(gè)朋友中意的手機(jī)，筆者以為這個(gè)事情就告一段落了?？烧l知過了兩天，她就打來電話，說讓我和她一起去手機(jī)城選一臺(tái)得了，我問她怎么回事?她抱怨的說都過了兩天，網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)還沒有什么消息。我讓她先登錄到網(wǎng)站上看看訂單是否發(fā)貨了，興許手機(jī)已經(jīng)在路上了。她說會(huì)員中心沒有變化，還是原來的那些內(nèi)容。最終，筆者只能和她一起去手機(jī)城買了相同款式的手機(jī)。晚上，剛好看到她的QQ在線，于是問了她的網(wǎng)站的會(huì)員賬號(hào)密碼，想進(jìn)去幫她退款?？烧l知進(jìn)入到系統(tǒng)，查看訂單，物流信息顯示貨正在路上，預(yù)計(jì)明天到達(dá)。筆者當(dāng)時(shí)懵了….
或許這件小事也曾發(fā)生在你的身邊，但是筆者對(duì)這件小事卻是感觸頗深，作為一個(gè)電商平臺(tái)如果把產(chǎn)品放在中間，讓產(chǎn)品更加的顯眼一點(diǎn)，或許我的這個(gè)朋友就可以更加快速的找到;雖然注冊(cè)購(gòu)買流程已經(jīng)很簡(jiǎn)化了，但是對(duì)于電腦白癡來說，如果你可以簡(jiǎn)要的說明一下會(huì)讓消費(fèi)者更加快捷的下單；如果在會(huì)員首頁(yè)可以更加直觀的顯示訂單信息，朋友或許就不會(huì)這么擔(dān)心訂單的情況了。
琢磨了一段時(shí)間，筆者得出在訪客體驗(yàn)上的幾點(diǎn)結(jié)論：
1、站點(diǎn)不要僅僅只是易用、友好就可以了，這些都僅僅只是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ);
2、站點(diǎn)的所有關(guān)鍵頁(yè)面鏈接，所有重要內(nèi)容是不是訪客就能找得到的;
3、關(guān)鍵的鏈接或內(nèi)容訪客在幾秒內(nèi)沒找到，訪客就會(huì)認(rèn)為該頁(yè)沒有她所需的鏈接或內(nèi)容。
針對(duì)這些訪客體驗(yàn)上的問題，我們?cè)撊绾稳プ鰞?yōu)化呢?
我想，這并不盡是訪客體驗(yàn)的問題，更是信息怎么樣去體現(xiàn)在訪客眼前，怎么把頁(yè)面上的某個(gè)鏈接讓訪客在需要的時(shí)候可以輕松地找到，怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示訪客所需要的信息。
把訪客當(dāng)“笨蛋”，正是我們所需要的網(wǎng)站訪客體驗(yàn)優(yōu)化方向，訪客對(duì)頁(yè)面的感受和我們完全不一樣。我們是可能是經(jīng)驗(yàn)老道的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者或者是優(yōu)化專家，可訪客大多只是一個(gè)普通的網(wǎng)民。
把訪客當(dāng)“菜鳥”的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1、站點(diǎn)功能易用、內(nèi)容信息展現(xiàn)友好，是一個(gè)站點(diǎn)最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，一定要做好;
2、對(duì)頁(yè)面每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，要讓他們更加的突出鮮艷，對(duì)兩側(cè)重要內(nèi)容，可以以圖片、底色突出;
3、頁(yè)面上的內(nèi)鏈或者外鏈不能太多，尤其是在產(chǎn)品頁(yè)面，訪客不可能關(guān)注到每一個(gè)鏈接；
4、對(duì)站點(diǎn)動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)容要更加顯眼直接，讓訪客進(jìn)入頁(yè)面就能發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)內(nèi)容;
5、網(wǎng)站每一次與訪客的交互都能得到相關(guān)結(jié)果或提示，并突出告訴訪客;
6、說明信息要做到盡量通俗易懂，讓訪客明白站點(diǎn)上相關(guān)功能的作用與操作。
