雖然轉(zhuǎn)化率是有公式的,但我們?nèi)匀粫敢恍┎灰撞煊X的錯誤,從而不知不覺的影響客戶產(chǎn)生最終購買,今天就把這些分享給大家,大家對照著看看,有無中招。
1、不合理使用優(yōu)惠券
記得我有一次買一博客主題模板,就在最后一步將要付款的時候,付款欄里面有一項(xiàng)讓你輸入優(yōu)惠代碼可以打85折,作為中國資深網(wǎng)民,你懂的,我當(dāng)時就猶豫了,我想在百度、谷歌甚至微博搜索一下有沒有免費(fèi)優(yōu)惠券分享,于是關(guān)閉了那個結(jié)算頁面,轉(zhuǎn)而去搜索碰碰運(yùn)氣。最后在新浪微博居然被我搜索到了優(yōu)惠券激活碼,只可惜是另外一家賣模板網(wǎng)站,而且那家網(wǎng)站的模板質(zhì)量也非常好,最后的結(jié)果我想不用多說了,大家都懂了,我去了那家網(wǎng)站買下了模板。
其實(shí)使用優(yōu)惠券來吸引更多的轉(zhuǎn)化從出發(fā)點(diǎn)上來說肯定沒錯,同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù),誰會愿意多花銀子?誰不希望可以打折?優(yōu)惠券策略從某種意義上來說確實(shí)可以促進(jìn)更多的訂單轉(zhuǎn)化,但請注意,這是一把雙刃劍,這個策略僅僅對于“持有優(yōu)惠券”的那批人有效。而對于大部分的新買家來說,他們就會有心里不平衡和不甘心的感覺:憑什么我要花更多錢?在神奇的中國互聯(lián)網(wǎng),老子就不信搞不到一張優(yōu)惠券,相反如果我真的實(shí)打?qū)嵉馁I下來,搞不好還被人說缺心眼呢。
那么,優(yōu)惠券到底要不要使用?我覺得用肯定是要用,這個策略出發(fā)點(diǎn)是好的,關(guān)鍵在于我們?nèi)绾斡煤眠@把雙刃劍?一個可行的方法就是做兩套頁面,常規(guī)用戶購買產(chǎn)品的時候呈現(xiàn)沒有優(yōu)惠券輸入項(xiàng)的頁面;另一套頁面什么時候出現(xiàn)?只在我們發(fā)布優(yōu)惠券的時候出現(xiàn),這個時候我們需要同時再發(fā)給用戶一條指向該特定頁面的鏈接,并說明只有通過此鏈接購買才會有優(yōu)惠的機(jī)會,在這個購買頁面上是有醒目的輸入優(yōu)惠券這一選項(xiàng)的,這樣的話就可以很好解決上面說的對于持有優(yōu)惠券和未持有優(yōu)惠券用戶心理不平衡問題,而且這些在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)是非常容易的。
2、網(wǎng)站速度影響成單
谷歌做過一個測試,當(dāng)網(wǎng)站響應(yīng)時間超過4秒之后,會有25%的用戶會選擇離開;同樣對于電商網(wǎng)站來說,確保你的網(wǎng)站相應(yīng)速度也是非常重要的,有時候多提速一秒,甚至0.1秒,就能為網(wǎng)站帶來更多的利潤和價(jià)值。
我們來看沃爾瑪?shù)睦樱?dāng)沃爾瑪發(fā)現(xiàn)他們不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域訪問速度最快的零售商,比起EBay、Amazon等,他們決定不遺余力提升站點(diǎn)速度,測試結(jié)論如下(這里是原文 ):
網(wǎng)站響應(yīng)速度每提升1秒,轉(zhuǎn)化率可以提升2% 每0.1秒網(wǎng)站載入速度的改進(jìn),revenue可以增加1%
source: WebPerformanceToday
此外,互聯(lián)網(wǎng)巨頭類似亞馬遜, Shopzilla, 雅虎, AoI and Mozilla也做了同樣的事情,結(jié)果如下:
Shopzilla-把網(wǎng)頁加載速度從6秒提升至1.2秒之后,revenue增加12%,頁面瀏覽增加了25%; Amazon-每提速0.1毫秒,revenue可以增加1% (和Walmart相同). Yahoo-每提升400毫秒的載入速度,流量就會增加9%. 最后,Mozilla提升頁面加載速度2.2秒,就能多增加6千萬的Firefox下載量(每年)
請認(rèn)真對待這些數(shù)據(jù),然后回去看看自家的網(wǎng)站速度真的夠快了嗎?請招一個技術(shù)幫你全權(quán)負(fù)責(zé)并解決這個問題,不要在待遇上為難別人。10萬年薪的技術(shù)做不了,就找20萬的,20年的做不了就找30萬的…因?yàn)槟阋谰W(wǎng)站的提速所帶來的利潤可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這部分工資,這很重要。
3、小心設(shè)置驗(yàn)證碼
我們都痛恨SPAM,所以不得不設(shè)置驗(yàn)證碼,可很不幸,事物總有兩面性,當(dāng)我們?yōu)榫W(wǎng)站設(shè)置驗(yàn)證碼之后,轉(zhuǎn)化率就受到了影響。SEOmoz做個一個研究:當(dāng)你把驗(yàn)證碼關(guān)閉之后,雖然SPAM會進(jìn)來,但是轉(zhuǎn)化率卻沒有受到影響。但是一旦開啟了驗(yàn)證碼,雖然無SPAM了,但是卻造成很多失敗的轉(zhuǎn)化。(可能在購買的過程中,驗(yàn)證碼無法顯示等問題)。
當(dāng)然,也不是沒有解決方法,我覺得這個和驗(yàn)證碼過于繁瑣有關(guān),我們對驗(yàn)證碼的思維還是停留在傳統(tǒng)意義上的輸入圖片中的數(shù)字,一旦圖片不能顯示那就什么都完了。我最近看到一篇國外的博文專門講一些新奇的驗(yàn)證碼機(jī)制,其中有一個我覺得真不錯,叫QapTcha – 拖曳式j(luò)Query驗(yàn)證碼系統(tǒng)。顧名思義,作為用戶,我們只需移動滾動條即可完成驗(yàn)證,輕松+愉快。
4、盡量減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)
著名的”Three Clicks Rules”我想很多人都聽說過,用戶會非常失落當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)連續(xù)點(diǎn)擊三次都達(dá)不到他們想要的頁面,提出這個概念的人叫 Jeffrey Zeldman,一個設(shè)計(jì)界的權(quán)威,寫了一本書叫。而且,如果網(wǎng)站響應(yīng)速度不給力,每次點(diǎn)擊帶來的等待時間也有可能讓用戶不耐煩。所以盡量合并操作,能在一個頁面做完的絕不做兩個,比如對于需要會員登錄的網(wǎng)站或者說社區(qū)來說,當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄按鈕的時候,我不建議再新開一個頁面讓其登陸,因?yàn)槟泓c(diǎn)過去登陸之后還要被跳轉(zhuǎn)回原來頁面,相當(dāng)麻煩。我們完全可以將登陸框加載在當(dāng)前頁,這樣就很有效的減少了多余步驟。Moz的opensiteexplorer的登陸框就做的非常好,當(dāng)你點(diǎn)擊登錄的時候,登陸框會很快在同一個頁面顯示出來,你就可以立即輸入用戶名和密碼按確定就可完成登錄,非??旖莺头奖恪?/p>
5、注意用色
先看一些數(shù)據(jù)(來源),92%的用戶承認(rèn)視覺唯獨(dú)是影響他們購買的第一要素(通過和味覺、觸覺對比);2/3的用戶不會買他們不喜歡的顏色的商品;經(jīng)常看雜志的讀者看全色廣告比看黑白廣告多26%;接下來是一些案例:Performable(現(xiàn)已經(jīng)被HubSpot收購)把他們的CTA(CTA可以粗狂理解為購買按鈕)從綠色變成紅色,轉(zhuǎn)化率提升21%;RIPT(一賣個性化T恤網(wǎng)站)把CTA從綠色變成黃色(外加略微修改了提交按鈕的文案),轉(zhuǎn)化率提升6.3%…
每個網(wǎng)站的受眾群是不同的,而不同的受眾群都有自己喜愛和不喜愛的顏色,比如女人比較喜歡紫色、粉色,討厭棕色;而男人通常喜歡黑色,藍(lán)色,討厭紫色;按年齡又分為年輕人,中年人和老年人,又可以按照地域來細(xì)分,按照學(xué)歷工作來細(xì)分等等等等,每個細(xì)分人群對顏色的喜好又是不同的。所以搞清楚你的網(wǎng)站主要的受眾是哪些人,了解他們的色彩喜好,為你的網(wǎng)站或產(chǎn)品重新配色,很可能會為你的轉(zhuǎn)化率帶來意想不到的提升。
好了,今天關(guān)于轉(zhuǎn)化率的問題就和大家討論到這里,其實(shí)關(guān)于轉(zhuǎn)化率可以足足寫好幾本書,以后我這邊有時間了再和大家分享更多的奇思妙想,也歡迎各位朋友留言探討!