CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:Speakeasy AI宣布推出其實時座席輔助擴展程序并全面上市。該最新版本可在Speakeasy AI解決方案中無縫運行，包括Amplify™客戶旅程報告，Sky™語音機器人和Nerv™（Speakeasy AI的定制語音神經(jīng)網(wǎng)絡）。
Speakeasy AI現(xiàn)在可以實時收聽客戶和座席的對話，以提供座席方面的建議，答案和下一個最佳操作。使用Speakeasy AI座席助理的座席將能夠改善平均處理時間，降低轉接率并提高首次呼叫解決率。
“我們的座席助理擴展專注于從語音中進行可行的意圖識別，以減少處理時間，改進流程中的實體提取以及觸發(fā)第三方查詢以說明必要的數(shù)據(jù)和上下文。”首席技術官MosheVillaizan表示：“除了返回明智的建議外，我們的工具還可以自動執(zhí)行實時操作用例和呼叫后總結流程。”
“呼叫中心經(jīng)理和座席一直在尋找一種可行的，直觀且可自定義的語音助理工具，這已經(jīng)有一段時間了，”該公司首席執(zhí)行官Frank Schneider說道，“Moshe和我們的團隊已經(jīng)創(chuàng)建了一個實時的座席工具，可以將語音座席助理真正地引入到語音服務中。從業(yè)者夢寐以求的領域。”
在主動聆聽階段以及SpeakeasyAI解決方案的全面交付期間，Liveagentassist將為客戶提供實時座席協(xié)助。
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