隨著科技賦能的應用推廣和普及，以人工智能為代表的科技創(chuàng)新領域愈發(fā)成為保險行業(yè)競爭的焦點，相關應用也正在越來越多地滲透到保險經營的全過程。其中，智能客服是保險企業(yè)中技術最成熟、最廣泛的落地產品，對比傳統(tǒng)人工客服而言，智能客服在時效性方面擁有著無與倫比的優(yōu)勢。
百年人壽不斷深化科技創(chuàng)新，通過人工智能與具體服務的結合，打造出專屬智能客服，為客戶提供更加全面的產品和高質量的服務。作為百年人壽擁抱互聯(lián)網時代潮流成果之一，在智能語音方向進行開創(chuàng)性探索而推出的智能客服“百小答”，通過語音輸入、語音播報、常見問題引導及多輪會話等核心功能，全面提高交互體驗，能夠實現(xiàn)響應迅速、理解準確、回復高效，屢屢收獲客戶好評。
2018年底，百小答初代版本正式上線投入使用。誕生初期的百小答已經具備7*24小時在線答疑、向客戶郵箱發(fā)送電子保單、人性化互動交流等功能。上線伊始，百小答的使命即是作為百年人壽官網服務熱線中的重要補充部分，以期提供給客戶更加智能化的售后服務與用戶體驗。在上線近一年時間過后，百小答針對客戶在使用過程中的反饋，進行了主題為“語音交互，為體驗而升”的迭代升級，百小答2.0版本面世。全新的百小答提升了各項語音交互功能，尤其針對消費者經常遇見的各種高頻問題進行了細致回答，并對UI界面進行全面優(yōu)化，讓消費者在享受高質量服務的同時提高交互體驗。
迄今為止，百小答累計獨立接待62776人，日均獨立接待264人，累計有效會話85317輪次，獨立完成會話75097輪次，獨立會話攔截率88.02%。作為百年人壽貫徹踐行“以客戶為中心”服務理念的重要落地措施，百小答以其出色的品質與表現(xiàn)贏得了外部客戶與公司內部員工的一致贊譽。在人工智能取得長足發(fā)展的今日，百年人壽得以依靠更加先進的技術不斷提升自身的服務水平，將更多更好的保險產品呈現(xiàn)在客戶面前，讓更多人享受高性價比保險產品帶來的優(yōu)質保障。
目前，人工智能技術在降本增效、激活沉睡數據、增強風控能力、提高服務水平、推動業(yè)務創(chuàng)新等方面已經展現(xiàn)了其巨大的賦能潛力。百年人壽將持續(xù)修煉內功，推動智能AI客服中心轉型升級，進一步強化系統(tǒng)的AI能力，深度契合客服領域需求，提升智能化水平。大力推進智能客服與人工坐席相互協(xié)作，實現(xiàn)機器人服務與人工服務的無縫對接。全新百小答，讓您的工作和生活更加美好！
