近日，浙江省科學(xué)技術(shù)廳發(fā)布了《2019年度浙江省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)行業(yè)評(píng)審結(jié)果公示》。由杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司、杭州電子科技大學(xué)共同完成的“支持智慧共享服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲2019年度浙江省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
本項(xiàng)目為客戶(hù)服務(wù)智能化管理和運(yùn)行開(kāi)發(fā)了一套集人工智能客服、眾包運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管控等功能為一體的一站式智慧共享服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目通過(guò)研究開(kāi)發(fā)基于多因子的話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)與排班算法，實(shí)現(xiàn)了座席代表分布與呼叫請(qǐng)求的自適應(yīng)優(yōu)化匹配；通過(guò)研究開(kāi)發(fā)基于話(huà)題挖掘與主題聚類(lèi)的智慧共享服務(wù)交互管理方法，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)分析及潛在商機(jī)挖掘，并通過(guò)智能機(jī)器人在線(xiàn)應(yīng)答，降低了客服中心人力資源成本，提升了服務(wù)質(zhì)量；研究開(kāi)發(fā)基于語(yǔ)義情感分析的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)情緒識(shí)別及快速匹配應(yīng)答、服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控及評(píng)價(jià)?；谏鲜鲫P(guān)鍵技術(shù)，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了人力資源共享、系統(tǒng)平臺(tái)共享、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享、智能資源共享。
遠(yuǎn)傳科技自成立以來(lái)，始終專(zhuān)注于智能交互技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用，致力于為各行業(yè)客戶(hù)提供便捷的交互服務(wù)解決方案。依托智能中臺(tái)，目前已形成U智-智能交互中臺(tái)、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業(yè)務(wù)平臺(tái)四大產(chǎn)品系列，擁有發(fā)明專(zhuān)利15項(xiàng)，軟著45項(xiàng)。
遠(yuǎn)傳相信，智慧共享服務(wù)質(zhì)量的有效提升，將有利于各服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人才、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)資源、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的有效集聚，助力共享經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)張與升級(jí)，并逐步為全服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用落地沉淀經(jīng)驗(yàn)。
