CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）:NICE inContact，NICE業(yè)務(wù)（納斯達(dá)克股票代碼：NICE）和云聯(lián)絡(luò)中心提供商已宣布，它將與Zendesk，Inc。（紐約證券交易所：ZEN）合作，后者是一家服務(wù)至上的客戶關(guān)系管理（CRM）公司，以支持聯(lián)絡(luò)中心響應(yīng)不斷變化的客戶需求。現(xiàn)在，公司可以將NICE inContact CXone@home與Zendesk支持套件和免費(fèi)的Zendesk遠(yuǎn)程支持套件一起使用，以幫助遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)跟上由于COVID-19而增加的互動(dòng)。
為了確保座席的健康和安全，許多組織已將員工轉(zhuǎn)為在家工作。NICE inContact CXone@home和Zendesk Remote Support Bundle均啟用了完全虛擬的聯(lián)絡(luò)中心，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，生產(chǎn)力和服務(wù)可靠性。
CXone@home現(xiàn)在免費(fèi)為新客戶提供60天的服務(wù)，并可以在48小時(shí)內(nèi)通過語音和數(shù)字渠道以及完整的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）功能啟動(dòng)并運(yùn)行，以確保座席在家工作時(shí)既安全又高效。對(duì)于使用Pro版或企業(yè)版ZendeskSupport或SupportSuite的組織，Zendesk Remote Support Bundle是免費(fèi)的。
“靈活性和適應(yīng)性對(duì)企業(yè)而言從未如此重要。”NICE inContact首席執(zhí)行官PaulJarman表示：“客戶需求幾乎每天都在變化，因此，座席必須訪問所有相關(guān)的客戶信息以及工具以快速有效地為客戶提供支持，這一點(diǎn)很重要。我們與Zendesk的合作伙伴關(guān)系可確保座席輕松，全面地了解客戶。使用工作區(qū)。”
在Zendesk Marketplace上可以訪問的CXone Agent for Zendesk也可以使用，它將客戶上下文和聯(lián)絡(luò)中心控件整合到一個(gè)界面中，以提高座席效率和客戶體驗(yàn)。
“我們的合作伙伴關(guān)系始于今年初，旨在為呼叫中心提供客戶完整和全面的看法。”Zendesk企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“總而言之，我們能夠及時(shí)將產(chǎn)品推向市場，以確保組織能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。”
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