DMG Consulting最新的《聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》*顯示Verint的WFO解決方案在亞太區(qū)、歐洲和“世界其它地區(qū)”的聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)辦公以及分支機(jī)構(gòu)市場(chǎng)均占據(jù)最高市場(chǎng)份額
根據(jù)該報(bào)告，Verint在全球所有地區(qū)保持了重大的人力資源優(yōu)化（WFO）份額。DMG指出Verint在亞太地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位絕對(duì)領(lǐng)先，其53％的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于第二大供應(yīng)商25%；對(duì)于世界其它地區(qū)（加勒比海和拉丁美洲、中東和非洲）則為61％市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)高于其余供應(yīng)商。Verint同樣以38％的市場(chǎng)份額在歐洲保持領(lǐng)先地位。
DMGConsulting總裁DonnaFluss表示：“聯(lián)絡(luò)中心WFO領(lǐng)域在2019年達(dá)到了一個(gè)重要的里程碑，這個(gè)成熟的IT領(lǐng)域收入超過(guò)20億美元。WFO應(yīng)用的未來(lái)將基于當(dāng)今技術(shù)市場(chǎng)中的三個(gè)基本概念：人工智能，分析和自動(dòng)化。”
后臺(tái)辦公和分支機(jī)構(gòu)是2019年WFO市場(chǎng)的第二大垂直行業(yè)，僅次于聯(lián)絡(luò)中心。DMG報(bào)告中Verint以60％的市場(chǎng)份額居于領(lǐng)導(dǎo)地位，該報(bào)告同時(shí)強(qiáng)調(diào)了VERINT人力資源管理（WFM）和分析功能。Verint是WFO方案供應(yīng)商中的市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)者，其全球WFM總收入占24.6％。
Verint的戰(zhàn)略運(yùn)作高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“與DMG的觀點(diǎn)相呼應(yīng)，智能交互技術(shù)在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中做出了重要貢獻(xiàn)，并將市場(chǎng)推向下一代，因?yàn)樵坪蛿?shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)可進(jìn)一步幫助運(yùn)營(yíng)并改善客戶體驗(yàn)。
Verint勞動(dòng)力優(yōu)化(Workforce Optimization)是一套統(tǒng)一的云解決方案套件，用于捕獲交互并管理整個(gè)企業(yè)中員工的績(jī)效。這包括勞動(dòng)力管理，錄音，自動(dòng)化質(zhì)量管理，績(jī)效管理，知識(shí)管理，語(yǔ)音、文本和桌面分析等等。要了解更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
資料來(lái)源
DMG Consulting，《聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》，2020年5月。此報(bào)告衡量2019財(cái)年的收入。
