熱點 原生開發(fā)優(yōu)選伙伴——云客服
近日,用友云生態(tài)原生開發(fā)伙伴隊伍迎來新的成員——智齒科技,其融合產(chǎn)品云客服-智能版正式上線用友云市場“優(yōu)選商城”,納入用友SaaS加速器計劃原生開發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品。云客服公有云產(chǎn)品將基于用友低代碼開發(fā)平臺YonBuilder開發(fā)與深度集成,并與用友核心產(chǎn)品融合,在數(shù)字營銷領(lǐng)域形成深度一體化應(yīng)用方案。
優(yōu)選產(chǎn)品云客服-智能版將進(jìn)一步享有用友云生態(tài)更多的資源扶持,充分發(fā)揮智慧客服解決問題的優(yōu)勢。云客服亦將獲得用友云市場自營品牌背書,借助云市場交易閉環(huán)與用友全國經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)更廣泛落地,面向企業(yè)提供完整的數(shù)字化、智能化服務(wù)。
「云客服」融合一體化方案 釋放智慧服務(wù)新動能
云客服基于「客戶全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案,包含在線客服機(jī)器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語音機(jī)器人(呼入、外呼)等產(chǎn)品及模塊。
云客服-智能版與用友友空間、營銷云、YonSuite融合,打造基于「客戶全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案,為用友產(chǎn)品補(bǔ)充智慧客戶能力。用AI技術(shù)賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、多場景營銷/通知觸達(dá)、客服團(tuán)隊管理等企業(yè)「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全流程,幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務(wù)營銷效率、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量。
1全渠道、多場景客服:讓服務(wù)接待更智能
場景一全渠道服務(wù)接待
用戶可在多渠道/平臺輕松發(fā)起與客服的溝通,客服可在統(tǒng)一工作臺完成接待。
云客服-智能版支持全渠道接入
場景二課程報名、訂單物流查詢、售前導(dǎo)購、酒店查詢/預(yù)定......
多輪對話機(jī)器人全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場景,在自然會話中跨場景完成任務(wù),應(yīng)答更準(zhǔn)確,7*24小時服務(wù)無停歇,節(jié)約人力成本。
場景三呼入呼出服務(wù)
與三大運營商戰(zhàn)略合作,呼叫中心通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰,客戶體驗更優(yōu)質(zhì);線路豐富,1小時快速部署,使用更便捷。
場景四內(nèi)部協(xié)作
當(dāng)客服無法單獨處理用戶問題時,工單可以幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作,多部門高效有序聯(lián)動,流程更規(guī)范更有保障,提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率。
2主動觸達(dá)、自動營銷:讓銷售轉(zhuǎn)化更高效
場景一主動營銷/觸達(dá)
外呼機(jī)器人撥打-記錄-分析全自動化,企業(yè)操作省時省力;機(jī)器人可自動判斷客戶意向,幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶
3可視化管控:全面改善團(tuán)隊管理效率
場景一實時監(jiān)控
服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控,便于管理者快捷掌控運營情況。
場景二服務(wù)質(zhì)量管理
智能質(zhì)檢可高效解析100%服務(wù)數(shù)據(jù),自動化質(zhì)檢省時省力。
場景三數(shù)據(jù)管理
150+統(tǒng)計指標(biāo),海量數(shù)據(jù)高效分析。
場景四開放平臺
秉承開放的產(chǎn)品設(shè)計原則,云客服-智能版為企業(yè)提供了豐富的接口,方便對接企業(yè)原有系統(tǒng),如CRM、工單、銷售、訂單、信息中心、數(shù)據(jù)庫等。
「云客服」一體化解決方案的三大價值
基于用友云平臺原生開發(fā)的云客服產(chǎn)品,通過用友PaaS平臺技術(shù)與低代碼開發(fā)平臺的能力傳遞,與用友產(chǎn)品線深度融合并聚焦,共同提升企業(yè)智慧服務(wù)能力。其價值聚焦在以下三方面:
1、降低企業(yè)人力成本
智能化產(chǎn)品7*24小時在線服務(wù)接待、自動化營銷,維護(hù)低成本、轉(zhuǎn)化高效率,可有效降低85%以上管理及人力成本。
2、提升客戶服務(wù)、營銷效率
全渠道的接入覆蓋,智能的服務(wù)營銷體驗,簡單可視化的配置過程,「服務(wù)+營銷+管理+協(xié)同」全產(chǎn)品線打通,一站式解決服務(wù)、營銷問題。
3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量
豐富開放接口,支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接;可實時監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài),150+統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo),提供管理決策依據(jù),優(yōu)化資源使用,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
融合力量 未來可期
作為數(shù)字營銷領(lǐng)域中提供解決方案的智慧客服,云客服-智能版入選用友云生態(tài)原生開發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品,將為客戶全生命周期服務(wù)帶來全新體驗。
目前,入圍SaaS加速器優(yōu)選陣營的優(yōu)選伙伴現(xiàn)業(yè)務(wù)類型已覆蓋:數(shù)字人力與辦公協(xié)同、數(shù)字財務(wù)、數(shù)字營銷、數(shù)字制造、物流與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域,云客服-智能版的加入使用友云生態(tài)優(yōu)選隊伍更龐大、覆蓋場景更全面,以強(qiáng)有力的一體化能力服務(wù)企業(yè)客戶。用友云生態(tài)聯(lián)合伙伴融合創(chuàng)新發(fā)展,連接、開放、共享,共生、共榮、共贏,將簡單、便捷、大眾化、社會化的商業(yè)創(chuàng)新能力帶給每個企業(yè)和個人。