全球領(lǐng)先的云聯(lián)系中心軟件和企業(yè)云平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)。Genesys擴(kuò)大了與微軟的合作關(guān)系，企業(yè)的品牌建設(shè)提供令人難忘的客戶體驗(yàn)。通過(guò)我們新的本地集成，可以更輕松地改善員工和客戶之間的溝通和協(xié)作。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)和人工智能（AI）的支持下，客戶體驗(yàn)更加難忘。
MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：規(guī)模上的強(qiáng)大功能和先進(jìn)性Genesys Multicloud CX是具有復(fù)雜全球需求的最大、最負(fù)盛名品牌的首選聯(lián)絡(luò)中心解決方案。使用Genesys Multicloud CX™解決方案和Microsoft，您可以利用現(xiàn)有投資、優(yōu)化管理、節(jié)約成本和集中IT專(zhuān)業(yè)技能
Genesys與微軟共同打造的優(yōu)勢(shì)方案，包括了：
基于Azure上的Genesys Multicloud CX
得益于行業(yè)領(lǐng)先的安全性和Azure與Genesys Multicloud CX聯(lián)絡(luò)中心的高度合規(guī)性，可以提供定制化的客戶體驗(yàn)。優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)，建設(shè)端到端的客戶旅程-無(wú)論多么復(fù)雜。
基于Azure上的Genesys CX Contact
Azure云上的Genesys的客服中心服務(wù)，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，預(yù)測(cè)客戶需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，在特殊時(shí)期隨時(shí)通知客戶。無(wú)論您的行業(yè)所在，Genesys CX Contact外呼解決方案，利用多種渠道實(shí)現(xiàn)通信，提供客戶及時(shí)、相關(guān)和個(gè)性化的信息。
Microsoft Dynamics 365與Genesys MultiCloud系統(tǒng)的集成
MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之間的預(yù)構(gòu)建集成為每個(gè)客戶體驗(yàn)帶來(lái)實(shí)時(shí)信息。通過(guò)數(shù)據(jù)傾斜和擴(kuò)展的自動(dòng)化增強(qiáng)自助服務(wù)能力。客戶呼入時(shí)，Dynamics365客戶管理軟件的功能會(huì)彈屏到座席桌面，然后自動(dòng)創(chuàng)建銷(xiāo)售項(xiàng)目、潛在客戶和聯(lián)系人。
Genesys Cloud CX與Microsoft Teams集成
輕松高效的客戶交互協(xié)同，溝通交流。受益于Genesys Cloud CX的靈活性以及微軟Teams的技術(shù)和溝通能力，聯(lián)絡(luò)中心座席可以隨時(shí)和公司各部門(mén)的專(zhuān)家實(shí)時(shí)開(kāi)展協(xié)作和溝通，高效提供客戶所需的信息。
強(qiáng)大的外呼能力
作為云解決方案，Azure上的Genesys Multicloud CX確保了全球高可用性、安全性和無(wú)限可擴(kuò)展性。Genesys外呼的能力也帶到了微軟azure云上，提供完善的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)報(bào)表。合規(guī)，高效，無(wú)需技術(shù)支持，業(yè)務(wù)部門(mén)就可以自行設(shè)計(jì)外呼的規(guī)則。
微軟與Genesys的合作，提供一體化的高效全渠道客戶體驗(yàn)：
- 呼入和外呼：滿足所有的接觸點(diǎn)
- 集成的渠道：電話，郵件，消息，線上聊天
- 自動(dòng)化服務(wù)：使用更智能的語(yǔ)音機(jī)器人和聊天機(jī)器人提供更好的自助服務(wù)體驗(yàn)。順利過(guò)渡到全語(yǔ)境輔助互動(dòng)。
- 預(yù)測(cè)匹配：將每個(gè)交互與最佳資源相匹配。預(yù)測(cè)性參與和路由利用AI來(lái)推動(dòng)您優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)成果。
- 智能的客戶體驗(yàn)歷程：人工智能將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為豐富的背景信息，讓員工在客戶歷程的每一個(gè)階段都有更好的參與。
- 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是為滿足全球品牌的高需求而設(shè)計(jì)的，具有安全性、可擴(kuò)展性和可恢復(fù)性。
體驗(yàn)歷程塑造忠誠(chéng)客戶
與眾不同的個(gè)性化體驗(yàn)
毫不費(fèi)力的客戶體驗(yàn)，跨語(yǔ)音和數(shù)字渠道的全渠道高效溝通，隨時(shí)拓展呼叫中心規(guī)模，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力。
每個(gè)座席都是專(zhuān)家
提高首次呼叫成功率，實(shí)時(shí)聯(lián)系公司專(zhuān)家，文本協(xié)同，個(gè)性化體驗(yàn)。
云快速創(chuàng)新
無(wú)論公司策略是全部上云，或者部分上云，還是完全自建，我們總能提供您合適的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，滿足你今后云轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的需求。
歡迎注冊(cè)8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微軟中國(guó)·啟迪合作伙伴大會(huì)，了解方案詳情。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由GenesysCloudTM提供支持，GenesysCloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。
2020Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)、GenesysCloud以及體驗(yàn)即服務(wù)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。
