2021年7月23日，由中國信息協(xié)會主辦，信息化觀察網(wǎng)、中國信息協(xié)會大數(shù)據(jù)分會、中國信息協(xié)會傳媒中心、國潤互聯(lián)信息技術(shù)研究院承辦的2021第四屆中國信息技術(shù)主管大會在北京萬壽賓館盛大召開，北京七星藍(lán)圖科技有限公司（以下簡稱七星藍(lán)圖）受邀參加，并在本次大會的評選中榮獲了“2021信息技術(shù)優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
七星藍(lán)圖自2007年成立以來，不斷為客戶提供多樣化、智能化的信息技術(shù)服務(wù)，成功案例涉及電信、金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、互聯(lián)網(wǎng)、電力能源、物流、零售、制造業(yè)及人力資源等多個(gè)領(lǐng)域，為眾多客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積累了大量成功案例，在秉持提升自身軟件業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，獲得了多項(xiàng)軟件著作權(quán)，并在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。
2021第四屆中國信息技術(shù)主管大會以“數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)升級”為主題，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局大背景下，就“十四五”規(guī)劃綱要等熱點(diǎn)要點(diǎn)發(fā)展趨勢，深度闡述分析新一代信息技術(shù)在數(shù)字化時(shí)代來臨的背景下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用與應(yīng)用場景變化。同時(shí)，大會聚焦物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、SaaS等領(lǐng)域新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)，研討信息技術(shù)革新對現(xiàn)有行業(yè)架構(gòu)、創(chuàng)新熱點(diǎn)、發(fā)展要素的影響。
本次七星藍(lán)圖獲獎(jiǎng)的7Runto智能外呼系統(tǒng)，應(yīng)用了語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過智能語音機(jī)器人外呼，識別出客戶回答的內(nèi)容與客戶進(jìn)行單輪或多輪交互，從而提供信息傳播、問卷問答、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等服務(wù)。通過智能機(jī)器人來解決日常工作壓力、情緒波動及體力消耗給客服團(tuán)隊(duì)帶來的負(fù)面影響。
7Runto智能外呼系統(tǒng)可以通過對于話術(shù)和流程的管理，將標(biāo)準(zhǔn)化的溝通工作交給智能機(jī)器人來擔(dān)任，而將需要定制化服務(wù)的復(fù)雜客群分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)前置。機(jī)器人在不斷的學(xué)習(xí)中可以更準(zhǔn)確的理解客戶的意圖，并且可以在客戶打斷話題時(shí)，識別出關(guān)鍵詞進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)引導(dǎo)和交互。
7Runto智能外呼機(jī)器人可廣泛應(yīng)用于客服中心行業(yè)，在汽車、零售、金融、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療、電信、電商、政府事業(yè)、人力資源、法律服務(wù)、會務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，為企業(yè)降低了人工和培訓(xùn)成本，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提升了外呼效率。
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