CTI論壇(ctiforum.com)8月9日消息（編譯/老秦）:明尼蘇達(dá)州的Wings Credit Union最近宣布了一項(xiàng)與Nuance Communications的新業(yè)務(wù)協(xié)議，該協(xié)議將振興和升級(jí)該公司的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。
Nuance已經(jīng)成為金融領(lǐng)域的一個(gè)著名品牌，與澳大利亞銀行和韓國(guó)工業(yè)銀行合作進(jìn)行了類(lèi)似的升級(jí)。Wings Credit Union利用Nuance的智能參與平臺(tái)和Gatekeeper解決方案，將能夠利用先進(jìn)的數(shù)字增強(qiáng)功能，如虛擬助理和語(yǔ)音識(shí)別安全，以減少寶貴的人力，并為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。
Nuance執(zhí)行副總裁兼企業(yè)部門(mén)總經(jīng)理Robert Weideman補(bǔ)充道：“Wings Financial是一個(gè)創(chuàng)新組織集團(tuán)的一部分，該組織認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音生物識(shí)別和對(duì)話(huà)AI解決方案的價(jià)值，以推動(dòng)增長(zhǎng)并取悅客戶(hù)。”
隨著勞動(dòng)力短缺繼續(xù)影響新興的全球經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)試圖保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基礎(chǔ)設(shè)施的改善比以往任何時(shí)候都更加重要。不僅如此，過(guò)去16個(gè)月的事件讓許多客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更為滿(mǎn)意，給商業(yè)領(lǐng)袖帶來(lái)了更大的壓力，要求他們讓這一選擇更加方便和安全。
“我們的會(huì)員花更多的時(shí)間上網(wǎng)，主要通過(guò)音頻和數(shù)字渠道與我們互動(dòng)。”Wings Financial Retail Delivery副總裁Matt Vignale表示：“我們相信，Nuance的人工智能技術(shù)能夠增強(qiáng)我們的能力，讓我們的會(huì)員在訪(fǎng)問(wèn)我們的分支機(jī)構(gòu)時(shí)能夠獲得同樣的個(gè)性化、愉快的體驗(yàn)。”
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