“您好，我們這邊是南京市建鄴區(qū)疫情防控指揮中心的，查詢到您最近有機(jī)場(chǎng)的行程，您方便透露一下相關(guān)信息嗎？嗯，好的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在的地址是……”在南京建鄴區(qū)新冠疫情防控指揮部，有一群年輕的面孔正在進(jìn)行流行病學(xué)電話調(diào)查工作，她們是一群可愛(ài)可親的幼兒園教師志愿者。
自7月26日起，為進(jìn)一步提升小區(qū)等基層防控能力，把黨組織的力量充實(shí)到疫情防控最前沿，南京市建鄴區(qū)成立呼叫中心“抗疫先鋒”行動(dòng)黨支部，來(lái)自轄區(qū)教育系統(tǒng)的150名教師和行政人員主動(dòng)放棄休假，積極報(bào)名申請(qǐng)承擔(dān)流行病學(xué)電話調(diào)查工作，為精準(zhǔn)防控疫情做出積極貢獻(xiàn)。今天，記者走進(jìn)了呼叫中心，聽(tīng)聽(tīng)這些特殊“接線員”的故事。
南京市建鄴區(qū)新冠肺炎防控呼叫中心“抗疫先鋒”行動(dòng)黨支部書(shū)記告訴記者，在呼叫中心剛成立的這一天，很多設(shè)備還沒(méi)有完全到位。為了盡快找出可能的傳播途徑和感染者，老師們紛紛拿起自己的手機(jī)去打電話，盡管遇到了一些質(zhì)疑，但她們?nèi)匀粓?jiān)持通過(guò)電話線傳遞熱情和正能量。“在這個(gè)過(guò)程中，老師們充分發(fā)揮教師的職業(yè)特長(zhǎng)，耐心、細(xì)心地去傾聽(tīng)、引導(dǎo)群眾，最終取得對(duì)方的理解和信任，成功獲取相關(guān)信息。呼叫中心成立以來(lái)，我們的老師們都是奮勇?tīng)?zhēng)先、斗志昂揚(yáng)的先鋒模范，特別是黨員教師能夠帶頭沖鋒在前，紛紛表示‘我能行’、‘讓我來(lái)’、‘我是黨員我先上’。如今，老師們每天平均的工作時(shí)間達(dá)到十三、四個(gè)小時(shí)，日均撥打電話1萬(wàn)通左右。呼叫中心的黨員和廣大教師立足本職，勤奮工作，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，深入開(kāi)展‘兩在兩同’建新功行動(dòng)，讓黨旗飄揚(yáng)在防疫第一線，初心使命踐行在防疫第一線。”
查行程、核數(shù)據(jù)、安撫情緒、疏導(dǎo)心理……南京市奧體藝術(shù)幼兒園張靜雅老師工作起來(lái)穩(wěn)重又熟練。作為首批到達(dá)呼叫中心的志愿者，張老師最初連續(xù)工作了10個(gè)小時(shí)。她說(shuō)：“雖然我們每天的工作量很大，但其實(shí)我們覺(jué)得，這是一個(gè)很有意義的事情，從源頭發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有一些密切接觸者的問(wèn)題，能趁早地結(jié)束南京的疫情。在不斷地電話交流和語(yǔ)言溝通中，我們也得到了成長(zhǎng)。”
一遍遍詢問(wèn)，一項(xiàng)項(xiàng)核實(shí)，一場(chǎng)場(chǎng)溝通，一次次記錄……這一系列流調(diào)溯源工作，南京市建鄴區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園嵇子函老師已經(jīng)重復(fù)了80多次。從每天早上7點(diǎn)到達(dá)指揮部呼叫中心開(kāi)始，嵇子函老師一坐就是四五個(gè)小時(shí)，連口水都顧不上喝。一開(kāi)始她擔(dān)心居民會(huì)有不耐煩，抵觸情緒，但回饋給嵇老師更多的是善意和理解，是居民提醒她防暑降溫，不要把身體搞垮了的聲聲叮囑。“我曾經(jīng)給一位72歲的老奶奶打電話，我一開(kāi)始還擔(dān)心奶奶不信任我們，但是奶奶真的很信任我們并且也是積極的配合，還叮囑我們注意身體?，F(xiàn)在南京的大家都在齊心協(xié)力，能夠參與其中，也是我一生中非常難忘的回憶。”
在抗擊疫情中，有人被守護(hù)，有人獻(xiàn)出愛(ài)，有人撐起天，有人傳遞暖，這就是一群溫暖有愛(ài)的建鄴教育人。疫情無(wú)情人有情，志愿服務(wù)我先行，建鄴教育人以無(wú)私無(wú)畏的奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代愛(ài)的贊歌。
