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Lifesize在2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限中被認(rèn)可
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）:Lifesize，Inc.，一家全球100多個(gè)國家/地區(qū)的云聯(lián)絡(luò)中心和視頻會(huì)議解決方案提供商，宣布它已在2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限™中被認(rèn)可。此前，Lifesize已在2021年Gartner®員工敬業(yè)度管理魔力象限™和2020年Gartner®會(huì)議解決方案魔力象限™中得到認(rèn)可。
　　“我們很高興在2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限™中再次獲得認(rèn)可。我們相信，這證明了我們專注于通過聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供客戶價(jià)值。”Lifesize首席執(zhí)行官Kim Niederman表示：“我們的聯(lián)絡(luò)中心解決方案將通過推動(dòng)更好的客戶參與能力繼續(xù)提供創(chuàng)新。除了語音和數(shù)字渠道之外，視頻是我們核心渠道產(chǎn)品的一部分，我們讓企業(yè)從真正的全渠道產(chǎn)品中受益。”
　　根據(jù)2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限™報(bào)告，CCaaS解決方案的核心能力是“連接--重點(diǎn)是提供一種與渠道無關(guān)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造客戶服務(wù)旅程，包括智能自助服務(wù)。服務(wù)按每個(gè)座位、每個(gè)并發(fā)用戶或事務(wù)使用。”
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