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IQVIA通過AI支持增強醫(yī)療聯(lián)絡中心
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）:為生命科學行業(yè)提供分析和臨床研究服務的IQVIA最近宣布，它已引入人工智能技術，以加強其MI聯(lián)絡中心服務。
　　IQVIA的MI聯(lián)絡中心服務為生命科學專業(yè)人士提供了一個獨特的資源，用于共享與產(chǎn)品安全和質(zhì)量相關的信息。該服務允許世界各地的所有中心座席通過特定的合規(guī)流程發(fā)送客戶查詢或投訴。為了改進這項服務，IQVIA引入了支持人工智能的虛擬座席來支持人工座席，承擔了加快響應時間和改善客戶體驗的基本職責。
　　“向現(xiàn)有MI服務中添加新的數(shù)字功能標志著行業(yè)中的一個關鍵點，因為公司尋求平衡無偏見信息的提供，以滿足HCP和患者的需求。”IQVIA生命周期安全副總裁Annette Williams說：“IQVIA的醫(yī)療信息服務整合了我們的安全和質(zhì)量產(chǎn)品，為客戶提供了他們所需的端到端技術和服務，以提高患者的信任、忠誠度和效率。”
　　IQVIA的聯(lián)絡中心服務包含了這些新的人工智能功能，這也將為客戶提供更高的可用性，因為虛擬座席可以提供24/7的覆蓋范圍，為客戶提供全天候的便利。IQVIA的聯(lián)絡中心服務目前在全球170個國家提供，座席提供50種不同語言的服務。
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