上海何時步入老齡化城市？答案或許會出乎意料，42年前的1979年。沒錯，上海是國內(nèi)第一個進入老齡化社會的城市，比全國提前了20多年。
上海是老齡化程度最高的超大城市，第七次全國人口普查結(jié)果顯示，上海60歲及以上老年人口占比為36.1%，遠高于北京、天津、廣州、深圳、重慶、成都等。也就是說，上海常住人口中有三分之一是老年人，養(yǎng)老壓力可想而知，其中還包括不少獨處老人、空巢老人。
養(yǎng)老，成為上海這座超大型城市的“必答題”。推動養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是上海的解答方式之一，讓數(shù)字紅利在最大程度惠及老年群體。近日，中國電信上海公司推出“助老一鍵通”服務(wù)，家中的固話座機變身為“24小時人工服務(wù)管家”，老人拿起電話聽筒，無需撥出任何號碼，5秒后即接入呼叫中心，快速對接老年人的求醫(yī)、打車、緊急救援及咨詢需求。
拿起聽筒，自動呼入“養(yǎng)老呼叫中心”
陪伴，是最長情的告白。對于很多老年人來說，固定電話陪伴自己走過無數(shù)個春夏秋冬和一次次的寒來暑往，這是歲月積淀下的親情“老伙計”。
如今，“老伙計”又有了新功能，通過“助老一鍵通”服務(wù)，用數(shù)字化方式幫助老人更好養(yǎng)老。
“助老一鍵通”服務(wù)使用極其方便，老人不要撥號，更不需要記住號碼，只需要一個簡單操作——拿起電話聽筒，5秒鐘后即可自動呼入至“養(yǎng)老呼叫中心”，然后會有坐席人工應(yīng)答。
目前，“助老一鍵通”服務(wù)提供緊急救援、政策咨詢、訂車出行、預(yù)約掛號4種老人們普遍需要的服務(wù)，而且是365天實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。
老人獨自在家，安全狀況尤其令人關(guān)心，萬一身體不適或者磕碰摔倒而沒有得到及時救治，后果無法想象?，F(xiàn)在，老人在家中遇到突發(fā)狀況，只需要拿起固定電話聽筒，就會在“養(yǎng)老呼叫中心”發(fā)起緊急求助，平臺工作人員7×24小時在線處置老人在家中出現(xiàn)的緊急求助需求，并提供相關(guān)代叫救援幫助，比如聯(lián)系指定聯(lián)系人、呼叫120或110.
“養(yǎng)老呼叫中心”提供養(yǎng)老政策咨詢、養(yǎng)老信息查詢服務(wù)，后臺工作人員可以通過智慧養(yǎng)老顧問系統(tǒng)，幫助老年人了解各類養(yǎng)老政策，推送各類養(yǎng)老資源及服務(wù)資源。有關(guān)養(yǎng)老方面搞不懂的問題，諸如“可以去哪里申請長護險”等，一通電話就能得到詳細解答。
訂車出行，對于年輕人來說很方便，對于老年人來說，操作App是頗具挑戰(zhàn)的事情?，F(xiàn)在，呼叫“養(yǎng)老呼叫中心”，告訴工作人員出行時間、上下車地點、聯(lián)系方式等信息后，呼叫中心通過“申程出行平臺”即可為老人預(yù)約訂車。訂車進度、結(jié)果、相關(guān)注意事項會即時通告老人。
預(yù)約掛號，也是老人非常需要的服務(wù)，工作人員會根據(jù)老人預(yù)留的健康檔案信息（身份證號、醫(yī)?？ㄌ?、聯(lián)系方式等），通過“健康云平臺”及社區(qū)家庭醫(yī)生掛號資源為老人提供專家及普通門診的預(yù)約掛號服務(wù)。
數(shù)字化賦能養(yǎng)老，讓老年人笑容更多
“助老一鍵通”服務(wù)是電信大網(wǎng)具備的“延遲熱線”能力，在推進數(shù)字養(yǎng)老過程中綻放出的新光彩。所謂“延遲熱線”功能，即拿起話筒后5秒鐘，就會自動呼叫之前設(shè)置好的電話號碼，現(xiàn)在則是接入“養(yǎng)老呼叫中心”。
“助老一鍵通”基于家中的固定電話，就可為老人提供服務(wù)。目前，用戶可以通過中國電信上海公司的線下營業(yè)廳和線上營業(yè)廳辦理此項服務(wù)。對于家中沒有固定電話的老人，可以通過電信“小喇叭”智能設(shè)備享用“助老一鍵通”。“小喇叭”智能設(shè)備插入4G卡，按鍵后可進行緊急呼叫，也可以親情通話，平時可用來聽廣播、聽音樂等等。
一直以來，中國電信上海公司聚焦老年人服務(wù)的各種場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人的笑容更多。
今年初，中國電信上海公司推出客服熱線直連人工接聽、專屬大字賬單、愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老等七大“適老化服務(wù)”舉措。
現(xiàn)在，越來越多的智慧產(chǎn)品、智慧應(yīng)用投入使用，比如“智能養(yǎng)老”水表應(yīng)用，如果老人家中的水表12小時內(nèi)的讀數(shù)低于0.01立方米，水表就會自動發(fā)出預(yù)警，以防老人在家中發(fā)生意外。與此同時，街道會派專員上門了解情況；還如智能門磁，如果老人24小時未出門，居委會工作人員會收到預(yù)警信息，提醒他們上門回訪；老人出門在外，“守護寶”“AI防走失”做堅強后盾，以防走失。
數(shù)字化賦能養(yǎng)老，有著無數(shù)種可能，中國電信上海公司正一步步將美好愿景變成現(xiàn)實。
