CTI論壇(ctiforum.com)9月18日消息（編譯/老秦）:Dialpad Inc.，AI賦能通信和協(xié)作的供應(yīng)商，宣布收購Kare Knowledgeware，客戶體驗(yàn)（CX）平臺，優(yōu)化工作流編排，知識管理，分析和商業(yè)智能公司。將Kare Knowledgeware收購并集成到Dialpad聯(lián)絡(luò)中心，擴(kuò)大了人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）在整個(gè)Dialpad平臺上的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)對話式人工智能，提升客戶和座席體驗(yàn)。
“Dialpad非常高興地歡迎Kare Knowledgeware的創(chuàng)新技術(shù)和令人難以置信的人才。”Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker表示：“Kare Knowledgeware和Dialpad有著非常相似的DNA，他們熱衷于追求人工智能的巨大可能性，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并利用人工智能的力量徹底改變CX行業(yè)。”
“Dialpad收購Kare Knowledgeware解決了公司轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)出現(xiàn)的關(guān)鍵創(chuàng)新。”Metrigy首席執(zhí)行官兼首席分析師Robin Gareiss表示：“在我們的研究中，57%的成功公司中最大的CX轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是投資于自助服務(wù)能力。當(dāng)公司使用支持人工智能的自助服務(wù)工具（如Kare's）時(shí)，他們看到收入增長了40%，座席效率提高了51%。考慮到所有人工智能、分析和自動(dòng)化，這是一次非常強(qiáng)大的收購，將補(bǔ)充Dialpad當(dāng)前產(chǎn)品的功能。”
“Kare Knowledgeware團(tuán)隊(duì)很高興加入Dialpad，這是一家快速崛起的組織，致力于從根本上改變數(shù)字客戶體驗(yàn)。”Kare Knowledgeware創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tim Porter表示：“統(tǒng)一通信和CX市場是成熟的創(chuàng)新環(huán)境，我們期待著作為Dialpad的關(guān)鍵部分推動(dòng)這兩個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。”
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